ما هو الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية
تستخدم كلّ من التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني على نطاق واسع في عالم التسويق الرقمي، حيث اكتسب كلّ من هذين المفهومين شعبية كبيرة على مدار السنوات القليلة الماضية. وعلى الرغم أن الميزة المشتركة الأكثر وضوحاً بينهما تتعلق بالعالم الرقمي ، إلا أنّ العلاقة بينهم متبادلة ولا يمكن تجاهلها، وهذا ما يجعل معظم المستخدمين الجدد للعالم الافتراضي يرغبون بمعرفة الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية، هل هم حقاً نفس الشيء؟ لا، إنهم ليسوا الشيء ذاته، لكن هذا لا يعني أن كلّ منهما يتبع لكوكب منفصل. ففي الواقع، لديهما الكثير من القواسم المشتركة، يتداخلان مع بعضهما البعض ويؤثر أحدهم بالآخر، ولكن كيف؟ هذا ما سنعرفه في هذا المقال فتابع القراءة.
ما هي التجارة الإلكترونية E-commerce
نسمع كثيراً عن التجارة الالكترونية، حيث من المتوقّع أن تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية إلى 200 مليار دولار بحلول سنة 2026! لا شكّ أن هذا رقم كبير جداً، وسيعزز فضولك لتعرف المزيد عن أوجه التشابه والاختلاف بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية. لنبدأ بالتجارة الالكترونية: إنها بكل بساطة معاملة تجارية تحدث عبر شبكة إلكترونية مثل الإنترنت، أي أنها تشير إلى عمليات بيع وشراء المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، ونقل الأموال والبيانات لإنهاء المعاملات.
غالباً ما يقتصر معنى التجارة الإلكترونية على بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن الحقيقة هي أنه يمكن أن يصف أي معاملة تجارية يتم إجراؤها أو تسهيلها عبر الإنترنت. لذلك فهي تنطوي على جميع الأنشطة سواء المباشرة وغير المباشرة التي تؤدي إلى إجراء معاملات مع مختلف العملاء.
حيث تشمل التجارة الإلكترونية عدة مجالات كتصميم الويب أو استضافة الويب أو التسويق أو خدمات المحاسبة وغيرها. وسنعرفك بالتفصيل على كافة أشكال وأنواع التجارة الإلكترونية ومزاياها.
أشكال وأنواع التجارة الإلكترونية
لكي تكون على دراية بالفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية، لا بدّ أن يكون لديك فكرة واضحة عن أهم أشكال التجارة الإلكترونية، والتي تتمثل بما يلي:
التجارة بين الشركات B2B
يشمل هذا النوع كافة المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتمّ بين الشركات. أكثر من يتعامل مع هذا النوع من التجارة الالكترونية هوَ منتج البضائع وتجار الجملة التقليديون أيضاً.
التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلك B2C
تطورت التجارة الإلكترونية ما بين الشركات والمستهلكين في الآونة الأخيرة بشكل كبير. وكمثال عليها مراكز التجارة الافتراضية على الأنترنت والتي تبيع أنواع مختلفة من السلع سواء الغذائية أو الرقمية والملابس والأجهزة الالكترونية وغيرها. يتمّ في هذا النوع إقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين، وتشبه B2C إلى حدّ كبير قسم البيع بالتجزئة في التجارة التقليدية.
التجارة الالكترونية بين المستهلكين C2C
تتمّ جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين المستهلكين؛ حيث يتمّ إجراء هذه المعاملات بواسطة طرف ثالث يتيح منصّة أو نظاماً ما ليمكّن المستهلكين من إتمام هذه المعاملات فعلياً.
التجارة الالكترونية من المستهلك إلى الشركات C2B
يعتمد هذا النوع على قيام عدد كبير من الأفراد بعرض خدماتهم ومنتجاتهم للبيع للشركات التي تبحث عن هذه الأنواع من الخدمات والمنتجات على وجه التحديد. من أبرز الأمثلة على ذلك المواقع الإلكترونية التي يقدّم فيها مصمّمو الجرافيك عروضهم لتصميم شعار لشركة كبرى مثلاً، وتختار الشركة بعدها تصميمًا واحدًا فقط وتقوم بشرائه. وهنا يمكننا إيجاد الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية التي تقوم على البيع والشراء عبر الأنترنت.
مزايا التجارة الإلكترونية
يمكن أن تكون العلاقة بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية قائمة على التشابه فيما بينهما بكثير من المزايا والسمات، وإليكَ أهم مزايا التجارة الالكترونية:
تتعدى الحدود الجغرافية
المتجر الفعلي على أرض الواقع يكون مقيداً بالمنطقة الجغرافية التي يمكنك خدمتها، أما فيما يتعلق بالتجارة الالكترونية فالأمر مختلف. حيث أنك تستطيع أن تستهدف العالم بأكمله دون حدود، وخاصة مع إمكانية إجراء التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة. وننوه أن كل من e-marketing and e-commerce يشتركان بهذه السمة.
اختصار الوقت والجهد والتكلفة
لن يتمكن كل العملاء من السفر لمسافات طويلة للوصول إلى متجرهم المادي المفضل؛ هذا سيتطلب بذل المزيد من المبالغ ومكابدة عناء السفر، فضلاً عن ضياع الكثير من الوقت. تتيح التجارة الإلكترونية للعملاء زيارة المتجر ذاته ببضع نقرات بالماوس، دون اضطرارهم للسفر، فتخيل كم ستوفر من المال والوقت!
توفير مزيد من المعلومات
كمية المعلومات حول السلع والمنتجات التي يمكن عرضها في متجر فعلي قد تكون محدودة. أما مواقع التجارة الإلكترونية فإنها تسمح بإتاحة معلومات إضافية للعملاء بسهولة، وتوفير معظم هذه المعلومات من قبل البائعين دون أن يترتب عليهم تكاليف صيانة وإنشاء وغير ذلك.
البقاء اونلاين طوال الوقت
يمكن تشغيل مواقع التجارة الإلكترونية طوال الوقت، ويؤدي ذلك من وجهة نظر التاجر إلى زيادة عدد الطلبات التي يتلقونها. ومن وجهة نظر العميل يعتبر المتجر المفتوح دائمًا أكثر ملاءمة، وسيعتقد أنه الأفضل.
لا حاجة لرأس مال كبير
كل من e-marketing and e-commerce لا يتطلبان رأس مال كبير، وعلى الرغم أن التجارة الالكترونية تحتاج لإنشاء متجر إلكتروني، إلا أن تكلفته ستكون أقل من المتجر التقليدي. كما قد يكون مجانياً في بعض الأحيان. علاوة على ذلك فإن تكلفة العمالة هي الأخرى أقل من المتجر التقليدي.
تقديم مقارنة للسوق
من خلال التجارة الالكترونية يمكن للعملاء إجراء مقارنات خلال عملية التسوق وببضع نقرات بسيطة. حيث توجد الكثير من الخدمات عبر الإنترنت التي تسمح للعملاء بتصفح الخدمات والمنتجات للعثور على أفضل الأسعار.
ما هو التسويق الإلكتروني؟
بالانتقال إلى التسويق الالكتروني، يمكنك معرفة الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكتروني من خلال تعريف كل منهما. حيث يشير e-Marketing إلى عملية تخطيط وتنفيذ وتوزيع وترويج وتسعير السلع والخدمات في بيئة شبكية (الإنترنت وشبكة الويب العالمية)، وتهدف هذه الشبكة إلى تسهيل عمليات التبادل وإقناع العملاء وتشجيعهم.
حيث تتمثل مزايا التسويق الالكتروني الرئيسية مقارنة بالتسويق التقليدي في أنها أكثر ملاءمة للعملاء، وتوفر أسعاراً أكثر تنافسية، وتسمح للشركات بتقليل التكاليف. بصورة أخرى يمكن تعريف جميع الأنشطة الرقمية ذات الأغراض الترويجية أو التي تهدف إلى بناء علاقة مع العملاء باسم التسويق الإلكتروني. وتجدر الإشارة إلى أن إجراءات التسويق الإلكتروني تهدف إلى زيادة المبيعات وبالتالي لها الهدف ذاته الموجود لدى التجارة الالكترونية؛ لكنها ليست ضرورية.
إليكَ هذا المثال الذي يكشف بعض أوجه التشابه والاختلاف بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكتروني: لنفترض أنك قمت بتشغيل حملة تسويق عبر منصات السوشال ميديا بهدف زيادة مبيعات كتابك الالكتروني. إنها حملة تسويق الكتروني تستخدم الوسائل الرقمية للترويج لمنتجك، ومع هذا فإنها تشير أيضًا إلى نشاط التجارة الإلكترونية لأنك تهدف إلى عقد صفقة مع العملاء المحتملين.
كما يستلزم التسويق الإلكتروني عدداً كبيراً من الأنشطة عبر الإنترنت والتي تهدف إلى الترويج للأعمال التجارية أو منتجاتها أو خدماتها، وسنتعرف على أبرز أشكال وأنواع التسويق الالكتروني
أشكال وأنواع التسويق الالكتروني
سوف تتعرف على مجموعة من أبرز أشكال وأنواع التسويق الالكتروني التي تميز e-Marketing ويعمل بها الكثير من المسوقين عبر الانترنت:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تقوم حملات البريد الإلكتروني على إرسال رسائل تجارية إلى مجموعة من الأشخاص عبر البريد الإلكتروني. وتوجد الكثير من أنواع البريد الإلكتروني المرسل في التسويق عبر البريد الالكتروني: مثل
الترحيب برسائل البريد الإلكتروني، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيانات، ورسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على خصومات وغير ذلك الكثير.
التسويق عبر منصات السوشال ميديا
أحد أوجه العلاقة بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكتروني هو إمكانية استخدام السوشال ميديا. ويقوم هذا النوع من التسويق الالكتروني عبر وسائل السوشال ميديا على الترويج للمنتجات أو الخدمات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn وغيرها. وهي إحدى أقصر الطرق التي يمكن ملاحظتها في عصر العديد من منصات التواصل الاجتماعي المستخدمة يومياً.
التسويق المؤثر
يُمارس أحياناً عبر قنوات التواصل الاجتماعي، وهو يعني التعاون مع الأشخاص المؤثرين الذين يهتمون بهذا المنتج أو الخدمة للترويج لها، وهذا يعرف باسم التسويق عبر المؤثرين يتم ذلك على Facebook أو Instagram أو YouTube أو TikTok أو أي قنوات وسائط اجتماعية أخرى.
التسويق بالمحتوى
يتمحور تسويق المحتوى حول إنشاء محتوى ذي قيمة وذات صلة ومشاركته لجذب الجمهور المستهدف. والهدف الأساسي من هذا النوع من التسويق الرقمي هو بناء الوعي بالعلامة التجارية، وإثبات المصداقية، ودفع العملاء نهايةً إلى اتخاذ إجراءات مربحة.
إعلانات الدفع مقابل النقرة PPC
أحد أبرز أشكال التسويق الرقمي للحصول على العملاء. حيث يراهن بعض المسوقين على إعلان مدفوع على الإنترنت ويديرون حملات في وسائل التواصل الاجتماعي. حيث يدفعون لكل زائر إلى موقعه الذي سبق له النقر على الإعلان.
تحسين محركات البحث SEO
إنشاء محتوى مهم يبحث عنه معظم المهتمين على مواقع الويب يجعل محركات البحث، مثل جوجل تدرجها في موضع أعلى ضمن صفحات نتائج البحث مما يزيد من ظهورها. وهذا يعني أنه سيسهل إيجادها من قبل العملاء ( المستخدمين)، وبالتالي فهي طريق سريع لكسب مشتركين جدد (عملاء مستقبليين مطلوبين)
مزايا التسويق الإلكتروني
تظهر أبرز نقاط العلاقة بين التسويق الالكتروني والتجارية من خلال اشتراكهما بكثير من المزايا ذاتها، وبعد أن تعرفنا على مزايا التجارة الالكترونية إليكَ أبرز مزايا التسويق الالكتروني:
لا يتضمن التسويق الالكتروني الكثير من المخاطرة، وخاصة فيما يتعلق بخطوات إنشاء متجر ومقدار الإنفاق. حيث تعد حملات التسويق عبر الإنترنت أقل تكلفة من نظيراتها عبر التلفاز أو لوحات الإعلانات أو الصحف. كما أن إنشاء متجر إلكتروني لعرض الخدمات أو المنتجات أرخص من إنشاء متجر فعلي على أرض الواقع.
استجابة فورية
يمكن للشركات المسوِّقة متابعة إعلاناتها والاستجابة إلى استفسارات المستهلكين وطلباتهم خلال لحظات بصرف النظر عن أماكن تواجدهم. كما تعد هذه السمة من أبرز الأسباب التي جعلت قطاع التسويق الالكتروني ينمو بشكل فوري.
سهولة جمع وتقييم البيانات
تتبع نتائج الحملات التسويقية التقليدية من الأمور الصعبة كونها تتطلب الكثير من الوقت والجهد؛ أيضاً ستدرّ أموالاً هائلة لجمع البيانات وتحليلها ثم تقييمها. بينما توفر منصات وأدوات التسويق الإلكتروني برامج تتبع الحملات بشكل مباشر، ثم تخزين البيانات المتعلقة بها وتنظيمها. كما تقوم بتطبيق أدوات التحليل وعرضها على الأشخاص المعنيين
معرفة العملاء والتخصيص لأجلهم
من خلال معرفة بيانات العملاء المتعلقة بعمليات الشراء المسبقة التي قاموا بها؛ يتم تخزين هذه البيانات باستخدام قنوات التسويق الالكتروني. وبالتالي ستتمكن الشركة المسوقة من تخصيص منتجاتها وخدماتها لاحقاً لأجل هؤلاء العملاء، أي ستتعامل مع عملائها وكأنها تعرفهم، لاحِظ أن تحقيق هذا شبه مستحيل عبر قنوات التسويق التقليدية.
عرض المنتجات والخدمات بشكل مكثف
مما لا شكّ فيه، أن عرض المنتجات والخدمات بشكل مستمر ودائم أمام المستهلكين من أفضل العوامل التي تسبب زيادة في تحقيق المبيعات، وهذا ما يتواجد في كلّ من e-marketing and e-commerce. حيث يمكن لكل شركة أن تقوم بتكثيف عرض منتجاتها عن طريق حملات إعلانية مخصصة وبتكلفة أقل مما هي عليه في التسويق التقليدي.
ما هو الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية
كما قد رأينا من خلال الفقرات السابقة، هنالك الكثير من أوجه التشابه والاختلاف بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية. حيث يشتركان في قاسم مشترك واحد ألا وهو استخدام بيئة شبكية (الإنترنت) لخدمة أهدافها.
قد تكون هذه الأهداف لكلا المفهومين هي ذاتها وقد لا تكون ذلك. حيث يكمن الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية بأن الأهداف تكون مختلفة بعض الشيء.
الهدف الرئيسي للتجارة الالكترونية هو إنهاء المعاملات بين الشركات والعملاء. في حين أن التسويق الإلكتروني هو مصطلح أوسع يشمل مجموعة كاملة من الأنشطة وهدفه الرئيسي ليس بالضرورة إجراء عملية بيع؛ على الرغم من أنه يمكنك تشغيل أنشطة ترويجية في إطار التجارة الإلكترونية، بما في ذلك أنشطة التسويق الإلكتروني، فستظل المبيعات دائمًا في قمة اهتماماتك.
يمكن أيضاً أن تركز بعض إجراءات التسويق الإلكتروني على تشجيع الجمهور المستهدف على شراء منتجاتك أو خدماتك، ولكن يمكنك أيضًا تشغيل حملات تسويق إلكترونية تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو قاعدة العملاء، أو الترويج للأحداث أو اختبار بعض الأنشطة التسويقية الجديدة.
يشتمل التسويق الإلكتروني على كافة الأنشطة الترويجية التي تتم في بيئة شبكية. بينما يكون هدف التجارة الإلكترونية هدفاً بحتاً يتعلق بإتمام معاملات البيع والشراء.
العلاقة بين التسويق الإلكتروني والتجارة الالكترونية
عند الحديث عن الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية، من الجيد أن نذكر العلاقة بين التسويق الاكتروني والتجارة الالكترونية معاً وخاصة فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء.
تستفيد معظم الأعمال التجارية الإلكترونية من البنية التحتية الشبكية لإدارة الأعمال التي تسمح لها بالوصول إلى جمهورها أو تحسين خدمة العملاء أو تحقيق المبيعات أو تطوير عرض منتج باستخدام الوسائل الرقمية المتنوعة. والجدير بالذكر أن هذه الأهداف يمكن تحقيقها باستخدام أنشطة التسويق الالكتروني المتنوعة.
وبالتالي يمكننا الاستنتاج أن أنشطة التسويق الرقمي قد تكون أحد أبرز أدوات ووسائل التجارة الالكترونية من أجل تحقيق المبيعات. نعم عزيزي القارئ، يمكنك استنتاج الكثير من هذا الترابط بين المفهومين، لو تصورت أنكَ تمتلك متجراً لبيع بعض الخدمات عبر الإنترنت، بالتأكيد أن هدفك الأساسي هو تحقيق المبيعات، لكن استخدامك لبعض أدوات التسويق الالكتروني ووسائله سيسرع من جذب العملاء لك، وزيارة متجرك وبالتالي ترتفع فرصة زيادة مبيعاتك.
بعد أنتَ تعرفت على الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية، لا بدّ أنك توصلت لحقيقة أخيرة أنّهما وجهان لعملة واحدة. حيث أن التجارة الالكترونية غالباً ما ستبدأ بعد انتهاء عملية التسويق الالكتروني، لكنّهما يكملان بعضها البعض، وفي الواقع يشتركان ببيئة موحدة (الانترنت) وبعض النقاط الأخرى التي ذكرناها. بقيَ عليك أن توظف هذه المعرفة والحقائق التي توصلت إليها في تركيز مواردك بشكل صحيح، وتطوير وسائلك لتحقيق أهدافك أياً كانت.
