مفهوم call to action وكيف تستخدمه لتحفيز الجمهور على اتخاذ قرار

إذا كنت تريد لشخص ما أن يقوم بإجراء معين، فلا بدّ أن أبسط ما يمكن أن تفعله هو أن تطلب من ذلك الشيء، كذلك هو ” CTA”إنه اختصار للمفهوم ” Call To Action” أي حث المستخدم على اتخاذ إجراء وذلك من خلال قول شيء محفز ومشجع. لذا سواء كنت تحاول حثّ الناس على شراء منتجاتك وخدماتك، أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو الانضمام إلى مجموعتك. فإن أول خطوة للنجاح في ذلك تكون من خلال صياغة العبارة المثالية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء معين. ولكن كيف تكتب هذه الدعوة بشكل مميز عن الآخرين؟ في هذا المقال سنوضح لك كيفية التحفيز ببعض الأمثلة القوية لنقل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ونصائح حول كتابتها بنفسك وذلك كي تحقق نتائج فعلية.

ما معنى (CTA (Call to Action

يُعتبر Call To Action مصطلح تسويقي يشير إلى حث جمهورك على اتخاذ إجراء معين، أو التصرف بطريقة ما. قد تظهر عبارة الحث على اتخاذ إجراء كزر قابل للنقر أو ببساطة فقرة نصية صغيرة.

علاوة على ذلك يمكن أن تظهر عبارات وأزرار الحث هذه في أي مكان تريد توجيه جمهورك إليه.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تحاول بيع نوع من العطور على منصة انستغرام، وأنك تصنع عبارات حث على اتخاذ إجراء على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذا قد يكون لديك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية الفقرات التوضيحية والصور التي تنشرها على مواقع التواصل الاجتماعي، وتنص على ما يلي: “انقر فوق الرابط الموجود في سيرتنا الذاتية.” حيث يؤدي الارتباط الموجود في سيرتك الذاتية إلى صفحة منتجك تحتوي على معلومات حول أنواع العطورات الموجودة عليها، ستكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء في هذه الصفحة عبارة عن زر “إضافة إلى عربة التسوق”.

ننوه لك أن مفهوم CTA ليس مخصصاً لوسائل التواصل الاجتماعي فقط. حيث يمكن استخدامه أيضاً في رسائل البريد الإلكتروني لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، وفي الإعلانات المدفوعة، وفي نهاية منشور المدونة، وغير ذلك الكثير.

لماذا يعتبر Call to Action أمراً بالغ الأهمية

يعتبر Call To Action أو ما يدل على حث المستخدمين على اتخاذ إجراء، خطوة هامة جداً في عمليتك التسويقية، ولكن لماذا؟ إليكَ الأسباب:

1- يحافظ على تحديد مسار مبيعاتك

يعتبر CTA بمثابة الجسر الذي يربط بين المراحل التي يمر بها المشتري، لأنها تخبر المستخدم بما يجب فعله وتحثه على اتخاذ إجراء فوري في حال كانت محفزة كفاية. سواء كنت تريد أن يقوم المستخدم بفحص مقاطع الفيديو الخاصة بك على يوتيوب، أو منحك عنوان بريده الإلكتروني، أو التسجيل للحصول على استشارة مجانية، فبدون عبارة الحث هذه لن تتحقق كل هذه الإجراءات، أما باستخدام CTA المحددة بوضوح تكون قد منحت المشترين أسهل طريقة للخطوات التالية.

2- يحتاجها العملاء

يعتمد معظم العملاء على عبارات CTA التي تساعد في جلبهم نحو الخطوة التالية. وخاصة أن عملائك الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية. لذلك سبحثون عن زر الحث على الشراء لمعرفة ما يجب فعله بعد ذلك. حيث أن عدم وجود Call To Action واضح، سيتسبب بالخلط بين الزائرين. كما يمكن أن يؤثر ذلك على فرصك في إنهاء التحويل.

3- يزيد من نجاح الإعلانات عبر الإنترنت

تعتبر CTAs ضرورية أيضًا في إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)، وسيساعدك وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في مثل هذه الإعلانات على نقل هدف الحملة بوضوح إلى جمهورك المستهدف. 

كما أن بعض أنواع الإعلانات مثل PPC لا تتحمل إضاعة الوقت للفت انتباه الجمهور. لذا قد تمتلك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد لدى جمهورك. لذلك يجب عليك التركيز بشدة على دعوة قوية وملهمة لاتخاذ إجراءات مهمة، بجعل CTA النقطة المحورية الرئيسية لتصميم إعلانك.

 

الأنواع الشائعة ل Call to Action

عندما تقوم بإنشاء جزء من المحتوى، فمن المحتمل أنك تريد إدراج عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وينطبق هذا على منشورات المدونات ومقاطع فيديو اليوتيوب ومنشورات الوسائط الاجتماعية وغيرها الكثير. ولكننا سنذكر لك في ما يلي خمسة من أكثر الأم شيوعاً التي ستشاهد فيها عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر الإنترنت:

1- أزرار صفحة الويب

أحد أبرز أنواع CTA الشائعة تكون موجودة في صفحات الويب المختلفة، وتكون أزرار صفحة الويب في مثل هذه المواقع من أهم الأماكن التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. كما يمكنك أن تكون قد شاهدت أزرار الحث على الشراء في بعض مواقع الويب، فتكون كبيرة ومنفصلة عن بقية الصفحة.

2- أزرار حملة اختيار

عندما تعرض حملة اختيار مثل نافذة منبثقة، ومربع منزلق، وشريط عائم، وغيرها ستكون نسختك ضرورية. ويجب أن تكون قصيرة وجذابة ومقنعة، ولكن الأهم من ذلك، أنه يجب أن تؤدي إلى زر دعوة قوي لاتخاذ إجراء. لأن العديد من زوار المواقع لن يأخذوا الوقت الكافي لقراءة كل كلمة في حملة الاشتراك، بل سيتصفحون المواقع التي تجذب انتباههم. وعندما تقع أنظارهم على الزر، فإنهم يميلون إلى النقر لأنهم يرون على الفور فائدة القيام بذلك

3- نصوص الإرساء في منشورات الموقع

في العديد من منشورات المدونة، سترى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مكتوباً مع رابط مضمن في مكان ما في النص. كما يمكن أن تساعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء النصية في تحسين تجربة المستخدم (UX). على سبيل المثال يمكنك دعوة الزوار للذهاب لقراءة المنشورات ذات الصلة، أو متابعة الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. والجدير بالذكر أن أهم عبارة CTA هي عندما تطلب من المستخدمين الاشتراك في منتجك أو شرائه. وعادةً ما يتم وضع مثل هذه العبارات في نهاية المنشور.

4- الأزرار والرسائل النصية في رسائل البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي نوع شائع من أنواع CTA، والتي نجدها عندما نتلقى رسائل بريد إلكتروني تطلب منا قراءة المقالة كاملة، أو تنزيل مورد الاستفادة من الخصم أو الهدية الترويجية، أوالحصول على مزيد من المعلومات حول موضوع البريد الإلكتروني. والآن نطلعكم على أبرز الأمثلة الشائعة لعبارات CTA:

•  Sign-up
•  Subscribe
• Learn more
•  Get started
•  Read more
• Try for free
•  Join us
•  Share on social media
•  Free trial
•  Buy now
•  Add to cart
•  Checkout
•  Add to list
•  Download

اقرأ أيضاً: كيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك التجاري؟

نصائح لكتابة Call to Action جيد ومحفز

الآن بعد أن تعرفنا على أبرز أنواع CTA الشائعة، بقي عليك أن تأخذ بعض النصائح والتوصيات لكتابة عبارات حث على الإجراء جيدة ومحفزة، اتبع ما يلي:

1- اجعلها قصيرة

تجنب استخدام الجمل الطويلة، وابحث عن عبارة قصيرة تفي بالغرض. كل ما تحتاجه حقاً هو حوالي 5 على الأكثر لقول ما تريه بطريقة فعالة. وفي بعض الحالات، تحتاج لاستخدام جملاً أطول تصل إلى حوالي 5-7 كلمات. بحيث يكون مضمون هذه العبارات هو إضافة قيمة، مثل “اشترِ الآن واحصل على خصم 30٪”

2- استخدم كلمات وعبارات العمل

استخدم الحث على اتخاذ إجراء لإجبار المشاهدين على اتخاذ إجراء فوري باستخدام كلمات أو عبارات فعلية مثل “ادعي الآن”.

3- أضف إحساساً بالإلحاح أو الفورية

مع وجود الكثير من الأشياء على الإنترنت على مدار اليوم التي يمكنها أن تشتت انتباه المشاهدين بسهولة. فإن تضمين الإحساس بالإلحاح أو الفوري في CTA الخاص بك، يمكن أن يدفع المشاهدين إلى اتخاذ إجراء على الفور بدلاً من السماح للانترنت وإبعادهم عن عرضك. من أمثلة الكلمات التي يجب استخدامها “عرض لفترة محدودة، والتي تنقل إحساساً بالإلحاح للاستجابة على الفور.

4- التأكيد على عدم وجود مخاطر

وجّه CTA الخاص بك إلى شيء ذي جودة عالية، ومفيد للمشاهد ولكنه أيضاً منخفض المخاطر، مثل إتاحة عرض مجاني. علاوة على ذلك تجنب أي إجراءات ضغط، واجعل الزائر يعرف أنه من خلال النقر على CTA الخاص بك. فإنه لن يلتزم بأي شيء. على سبيل المثال، يمكنك استخدام “الحصول على نسخة تجريبية مجانية”.

5- إنشاء تصميم يلفت الانتباه

لجذب انتباه المشاهد ضع في حسبانك تصميم عبارة الحث على اتخاذ إجراء بشكل جذاب، استخدم لوناً مختلفاً لنص CTA ، أو استخدم زراً بألوان زاهية. حيث يمكن لهذه الإستراتيجية أن تجعل العثور على call to action أسهل. وننوه أن الموقع على الصفحة أو البريد الإلكتروني هو المفتاح أيضاً. لذا يمكن أن يكون الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن بيان ختامي لمنشور مدونة، أو زر لوحة جانبية على صفحة ويب. كما يمكن أن يوضع داخل رسالة بريد إلكتروني.

إلى هنا عزيزي القارئ نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا، حول مفهوم Call To Action. حيث ذكرنا أبرز أنواع عبارات الحث على الإجراء وأهميتها وكيفية كتابة عبارات CTA محفزة. لذلك يمكن أن نقول في الختام، أنك لطالما تفهم شخصيات المشتري الخاصة بك بوضوح، وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك الاستفادة منها، يمكنك كتابة عبارات حث على اتخاذ إجراء رائعة تحقق النتائج بشكل فعال.