أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات تطوير الأعمال. وذلك لأنها عبارة عن شبكة تضم ما يزيد عن 3.5 مليار مستخدم حول العالم. وبالتالي تزداد فرص البحث عن المعلومات ومشاركتها وإضافتها من خلالها. لذلك أصبحت أنظار المسوقين وأصحاب الأعمال تتجه نحو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بسبب أهميتها البالغة في وصول الخدمات إلى كافة الأماكن حول العالم وبناء روابط متينة مع المستهلكين. لذلك اخترنا لكم هذا الموضوع الشيق لنتعرف أكثر كيف يتم استغلال منصات التواصل الاجتماعي لتطوير الأعمال والتسويق لها باحترافية.
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يمكن تعريف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل واضح على أنه استخدام الشبكات الاجتماعية ومنصات التواصل الاجتماعي لتسويق منتجات شركتك أو خدماتك.
كما يمثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء جمهور مستهدف وزيادة الزوار على موقع الويب الخاص بعملك.
حيث يحدث ذلك عن طريق نشر محتوى جذاب ومميز على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، والتواصل مع متابعيك عبر هذه المنصات، وتحليل نتائج، استخدام الإعلانات الممولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
أي أن التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي يرتكز بشكل أساسي على إنشاء محتوى مخصص لكلّ منصة من منصات التواصل الاجتماعي. وذلك بهدف مشاركة عملك والترويج له.
حيث يرتبط التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير بالتواصل مع عملائك وجمهورك ودفعهم لفهم علامتك التجارية، ومعرفتها بشكل أوسع والاطلاع على ميزات خدماتك وبالتالي بناء عملاء دائمين.
اقرأ أيضاً: نظرة على تاريخ مواقع التواصل الاجتماعي وكيفية انتشارها
أبرز 5 أساسيات للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
هنالك خمس ركائز أساسية لعملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتي لا يمكن إهمال أيّ منها لضمان نجاح عملية التسويق. حيث سنتحدث عنها بالتفصيل كما يلي:
1- الاستراتيجية
يمكن أن تتحدد الاستراتيجية بثلاثة نقاط هامة والتي هي:
- ما هو هدفك وكيف ستساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيقه؟
- ما هي منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لهدفك؟ أي أن تحدد مواقع التواصل التي تعتقد أن جمهورك المستهدف يعمل عليها.
- حدد ما هو نوع المحتوى الأفضل لجذب جمهورك المستهدف.
2- التخطيط والنشر
يعد التخطيط والنشر عبارة عن عملية مشاركة منشور أو صورة أو مقطع فيديو على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك. حيث ينبغي التخطيط الجيد لعملية النشر مثل اختيار نوع المحتوى المراد نشره، تحديد توقيت النشر، اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة، مع ضرورة الحرص على أن يكون المحتوى جذاب وذو تأثير قوي لدى المتلقي.
3- الاستماع والمشاركة
يجب متابعة كافة التقييمات والآراء عن علامتك التجارية والتعليقات حولها. وذلك لمعرفة نقاط القوة ونقاط الضعف، وما هي المزايا التي تتمتع بها والعيوب التي ينبغي تعديلها وإصلاحها.
حيث أنه لا يمكنك التحقق يدوياً من كافة الإشعارات عبر كافة منصات التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية. كما لن تستطيع رؤية كافة المشاركات التي لم تضع علامة التصنيف الخاصة بعلامتك في منشوراتهم.
لذلك يمكن استخدام أدوات هامة تقوم بجمع كافة إشعارات، ورسائل الخاصة بعملك على وسائل التواصل الاجتماعي بما فيها المشاركات التي لم تستخدم تصنيفك في منشوراتهم. ومن أهم الأمثلة على هذه الأدوات هي أداة الاستماع والتفاعل.
4- التحليلات
يقصد بالتحليل معرفة كيفية أدائك في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، هل وصلت إلى عدد أكبر من الأشخاص مقارنة بالأشهر الفائتة؟ كم عدد التعليقات الإيجابية التي حصلت عليها؟ كم عدد الأشخاص الذين بدأوا باستخدام علامة التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية في منشوراتهم على منصات التواصل الاجتماعي؟
حيث توفر وسائل التواصل الاجتماعي ذاتها كل هذه المعلومات لتتمكن من تقييم استراتيجية التسويق الخاصة بك، والاطلاع على النتائج التي حققتها.
5 – الإعلان
تعتبر الإعلانات الممولة أو الإعلانات المدفوعة أحد أفضل طرق تنمية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي. فإذا كنت تمتلك المزيد من الأموال من أجل خطتك التسويقية فإن الإعلانات هي خيارك الأفضل للوصول إلى جمهور أوسع، وبالتالي زيادة عدد المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي. حيث يمكن دفع المال لعلامات تجارية أخرى لكي تقوم بالترويج لك لدى جمهور محدد أو شريحة معينة مستهدفة ومهتمة بعلامتك التجارية.
7 استراتيجيات للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تتمثل استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي بالخطة الكاملة التي يجب اتباعها لتحويل أهدافك إلى إجراءات. وإليك سبع خطوات تساعدك على تطوير استراتيجية التسويق الفعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
1- تحديد الأهداف
ينبغي عليك تحديد مقاييس وأهداف واضحة حول ماذا ستقدم لك وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ أم زيادة عدد المتابعين؟ كما يجب تحديد أهدافك بدقة على أن يكون كلّ منها محدداً، قابلاً للقياس، وقابلاً للتحقيق، وذات صلة بموقع التواصل الاجتماعي الذي تختاره.
2- اختر المنصة المناسبة لعملك
يجب عليك أن تعلم أنه لا يمكنك نشر ذات المحتوى في كافة منصات التواصل الاجتماعي. حيث ينبغي اختيار المنصات المناسبة والتي يحتمل أن تجد فيها الجمهور المستهدف.
3- تحديد الجمهور
عند اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك التجاري يجب عليك بعد ذلك أن تحدد جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث إن المقصود بالجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص المهتمين بعملك.
4- تحليل المنافسين من أهم استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
قم بأخذ صورة واضحة عن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي واتبع عدة طرق لتحليل وتحديد استراتيجياتهم. وحدد الكلمات الرئيسية التنافسية التي تساعد في معرفة مَن منافسيك. حيث يجب استخدام كلمات رئيسية في شريط البحث على مواقع التواصل لمعرفة مَا هي الكلمات التي تأتي في المقدمة من أجل تضمينها في المحتوى الذي تريد نشره.
5- إنشاء المحتوى الفريد والجذاب
يجب عليك التفكير في اختيار محتوى جذاب و ملائم لنوع علامتك التجارية، مع ضرورة أن يقدم المحتوى الخاص بك بالضبط ما يبحث عنه جمهورك.
6- الربط مع موقع الويب
اعمل على ربط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي مع موقع الويب الخاص بك. وذلك من أجل أن تسهيل العثور على علامتك التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة متابعيك.
7- التحليل والتقييم
إنه من الضروري عند تطبيق استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أن تقوم بقياس الأداء بشكلٍ دوري. وذلك لكي تتمكن من تحديد المشاكل وإصلاحها.
أدوات وبرامج تساعد في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي إمكانيات مختلفة وواسعة في مساعدتك بما فيها مدير الإعلانات ومدير الصفحات؛ إلا أنه توجد عدة أدوات أخرى متمثلة بمواقع وتطبيقات تساعدك في إدارة وصنع محتوى مميز عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ وأهمها:
1- تنبيهات جوجل Alerts
أداة مجانية ممتازة تساعد في متابعة علامتك التجارية وتعقب أي كلمة من الكلمات المفتاحية ومعرفة ما يدور عنها يومياً، بالإضافة إلى متابعة العلامات التجارية للمنافسين. لذلك ننصحك بتفعيل تنبيهات جوجل وتحديد الكلمة الرئيسية التي تريد تعقبها ومتابعتها. حيث سيقوم جوجل بعدها بإرسال تقارير عما ترغب به عبر بريدك الالكتروني يومياً.
2- برنامج RIPL
يعد برنامج RIPL مجاني تماماً حيث يساعد في إنشاء محتوى الفيديو الخاص بك بسهولة ومشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ولكن ستبقى العلامة التجارية الخاصة بهذا البرنامج على مقاطع الفيديو. ولكن إذا أردت وضع علامتك التجارية بدلاً منها تستطيع الاشتراك بشكل شهري في خدمات هذا البرنامج وبمقابل مادي 9.99 دولار فقط.
3- أداة Editsaurus
تحدد هذه الأداة المناطق ضمن النص التي يصعب قرائتها. كما تتعرف على الأخطاء النحوية سواء في اللغة الانجليزية أو العربية. كما تنبهك على الأخطاء القواعدية و الصياغة الركيكة، والمثير في أداة Editsaurus أنها مجانية تماماً.
4 – موقع Grammarly
يعتبر موقع Grammarly من الأدوات الهامة عند نشر تدوينة أو مقالة ما، حيث يقوم بالكشف عن الأخطاء الإملائية والنحوية داخل النصوص الإنجليزية وعلامات الترقيم. حيث يمكنك الكتابة على الموقع مباشرة أو نسخ نصك ولصقه داخل المربع المخصص. كما إن هذا الموقع متاح بنسخة مجانية. ولكن إذا أردت الاستفادة من الميزات الأخرى المتوفرة ضمن البرنامج يمكنك اشترك بالموقع مقابل دفع 11.66 دولار شهرياً.
5- الأداة Landscape
تساعد هذه الأداة في منح المنشورات على وسائل التواصل الإجتماعي مزيداً من الجاذبية. حيث تساعد في حل مشكلة أحجام الصور المختلفة التي تعتبر أبرز المشاكل التي تواجه المسوقين. فإنه كل ما عليك فعله عبر أداة Landscape هو تحميل الصورة المرغوبة والحصول على نسخ مختلفة تتناسب مع كل المنصات.
نصائح عند التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
توجد بعض الإرشادات التي ينصح باتباعها لضمان نجاح عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأهمها:
-
استخدم دعاة العلامات التجارية
يُقصد بدعاة العلامة التجارية أشخاص مهتمون بعلامتك التجارية وبالتالي يقومون بالدعاية والترويج، ودعوة الناس للاهتمام بها وبناء شريحة جماهيرية مهتمة بها. حيث يمكنك الاستفادة من متابعيك والذين يفضلون علامتك التجارية وجعلهم من أفضل وسائل الترويج لك. كما يمكن الاستفادة منهم في الدعاية والأعلان عن خدماتك.
-
أنشئ حملات إعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي
توجد الكثير من طرق للإعلان في مواقع التواصل الاجتماعي والتي يمكنك الاستفادة منها مثل ميزة البث المباشر التي تتيح لك مشاركة قصة مع الجمهور. حيث تعتبر هذه الطريقة من أكثر الطرق التي تزيد تفاعل العملاء معك.
قد يهمك: ادوات التسويق الالكتروني المجانية للمسوقين على منصات السوشال ميديا
-
أنشئ مجتمع لجمهورك
اجعل المحتوى الذي تقدمه أكثر فاعلية حتى تخلق نوعاً من الارتباط العاطفي لعملائك مع علامتك التجارية. وذلك عن طريق طرح الأسئلة ومشاركة الآراء ومطالبة الجمهور بالتفاعل مع منشوراتك وغير ذلك.
-
صمم ميزانية لوسائل الإعلام الاجتماعية
تشير بعض الأبحاث أنه من المتوقع أن يصل الإنفاق على التسويق الرقمي لما يقارب 120 دولار. لذلك من الجيد تخصيص ميزانية خاصة للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي لضمان الوصول إلى الجمهور المستهدف.
اقرأ أيضاً: رضا العملاء كيف تحققه من خلال منصات التواصل الاجتماعي
مزايا التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
عند التعرف على أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي يمكن استخلاص أبرز ميزات التسويق من خلال هذه المنصات والتي من أهمها:
- يعتمد على نشر المحتوى التسويقي بشكل مجاني.
- يساهم في إنشاء تواصل مباشر مع جمهورك.
- يمكن الوصول إلى جمهور أكبر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي دور كبير في زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- يقدم خطوة هامة للتعريف بالمنتج أو الخدمة.
عيوب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
لا يمكن التقليل من أهمية التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي؛ لكن بذات الوقت لا يمكن إهمال بعض سلبياته وعيوبه والتي تتمثل بما يلي:
- تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من الوقت لبناء قاعدة جماهيرية متفاعلة.
- قد تتلقى العديد من التعليقات السلبية إذا كان المنتج أو الخدمة التي تقدمها على مواقع التواصل الاجتماعي غير جيدة.
- يتطلب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي عمل منتظم متمثل بمشاركة ونشر دون انقطاع. وبالتالي يمكن أن تتعرض للفشل إذا لم تتبع استراتيجيات ناجحة ولم تمتلك قدرة كافية على تحليل منافسيك.
ختاماً نكون قد قدمنا لكم أهم المعلومات المتعلقة في مجال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. فإذا كنت صاحب شركة ناشئة أو علامة تجارية معينة لا زال بإمكانك زيادة مبيعاتك والوصول لأكبر عدد من العملاء وتعزيز استراتيجيتك التسويقية بالتسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي الذي يقدم لك فوائد لا تحصى.
