كان التسويق هو الوسيلة الأهم والأكثر تأثيراً من أجل زيادة نسبة الأرباح وتحقيق إيرادات أعلى للشركات، ومع تطور الإنترنت انتشرت فكرة التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، وهي عبارة عن استغلال مواقع التواصل الاجتماعي واستخدامها لتسويق المنتجات بطريقة احترافية وملفتة للانتباه بحيث تجذب أكبر عدد من العملاء، وذلك عن طريق الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من المحتويات والإعلانات التي تجذب الزبائن. لذلك دعنا نتعرف في هذا المقال على أهمية التسويق لأي منتج او خدمة، وكيف تصبح مسوقاً على السوشيال ميديا، وفوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنصائح التي نوصيك باتباعها.
فوائد التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
بالرغم من تعدد وسائل التواصل الاجتماعي إلا أنها تشترك جميعها بهدف واحد ألا وهو الوصول إلى أكبر عدد من الزبائن وتحقيق نسب أعلى من المشاهدات على الصفحة ونسب أعلى من المبيعات للنشاط التجاري. فما هي فوائد وميزات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب معرفتها لكي تصبح مسوقاً على السوشيال ميديا، إليك أبرزها:
- انخفاض التكاليف: بإمكانك إنشاء حسابات خاصة لتسويق نشاطك التجاري بخطوات بسيطة جداً ودون تكلفة مثل إدخال اسمك وبريدك الإلكتروني.
- تحسين التواصل والتفاعل مع العملاء: من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بإمكانك التواصل بشكل أسهل مع العملاء والإجابة عن تساؤلاتهم بخصوص المنتجات قبل وبعد المبيع، الأمر الذي يزيد ثقة العملاء بالمنتج ويحسن سمعة علامتك التجارية ويجعل متابعيك أكثر تعلقاً وارتباطاً بنشاطك التجاري.
- سرعة الوصول إلى الفئة المستهدفة: أهم ميزة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي سرعة الوصول، فإذا كانت صفحتك تحظى بتفاعل الجمهور فلن تحتاج سوى بضع دقائق حتى يصل محتواها إلى آلاف المتابعين والزبائن والذين بدورهم سوف يتفاعلون مع محتوى صفحتك ويطّلعون على كل جديد عندك، وهذا يشجعهم على الاستفسار عن تفاصيل المنتج أو الخدمة ووضع خططهم الخاصة لشراء المنتج وتلبية احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك إمكانية الوصول إلى أعداد كبيرة من المتابعين في وقت قياسي مع إلغاء عامل المسافة والبعد الجغرافي الذي يختفي أمام عظمة السوشيال ميديا.
- زيادة الولاء للعلامة التجارية: إن زيادة الوعي بالنشاط التجاري وسرعة الإجابة عن استفسارات العملاء وتلبية احتياجاتهم سوف يزيد من ولاء العملاء لمنتجاتك ويجعلهم أكثر التزاماً بالشراء من علامتك التجارية ودعمها باستمرار، لأنهم يشعرون بجودة الخدمات التي تقدمها وبفهمك الدائم لمتطلباتهم واحتياجاتهم.
- تحقيق رضا الزبائن بشكل أكبر: من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تنشئ مجتمع للتواصل مع العملاء، وبالتالي تعطيهم فرصة لإبداء آرائهم بالمنتجات والاستفسار عن أي شيء يخص العلامة التجارية، كما أن الرد على تعليقاتهم بإجابات مرضية بدلاً من الرد الآلي_سواء كان التعليق هو سؤال أو شكوى_ يزيد من رضا الزبائن لأنَّ صوتهم مسموع وشكواهم مستجابة ولأنّ الصفحة مكرسة لخدمة العملاء والإجابة عن استفساراتهم.
كيفية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
دعنا الآن نطلعك على كيفية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بخطوات متدرجة من البداية، لكي تكون على الطريق الصحيح وتصبح مسوقاً على السوشيال ميديا:
1- اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة:
عند اعتمادك على السوشيال ميديا لتسويق وترويج علامتك التجارية لا بد لك من اختيار المنصة المناسبة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تحقق أفضل وصول لمحتوى صفحتك وبالتالي تحقق أفضل نسبة مبيعات، إليك أفضل منصات التواصل للتسويق الإلكتروني:
- فيسبوك Facebook: يأتي بالمرتبة الأولى فهو المنصة الأكثر شيوعاً بين كل المنصات العمرية والمنصة الأكثر استخداماً. حيث يصل عددُ المستخدمين النشطين شهرياً إلى 2.9 مليار مستخدم! الأمر الذي يجعله منصة رائعة للوصول إلى الجمهور المستهدف يسمح بزيادة المتابعين وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.
- يوتيوب: يأتي youtube بالمرتبة الثانية بعد فيسبوك، تأتي أهميته بأنه يستخدم الفديوهات والفديوهات القصيرة لترويج المنتجات. حيث يصل عدد المستخدمين النشطين شهرياً إلى 2.7 مليار مستخدم!
- انستغرام Instagram: على الرغم أنّ منصة إنستغرام بدأت بداية بسيطة لنشر ومشاركة الصور، إلا أنها تطورت فيما بعد ليصبح منصة لنشر الصور التفاعلية ومقاطع الفيديو القصيرة، وهي منصة مؤثرة وذات أهمية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحتل حالياً المرتبة الثالثة من حيث أهميتها في التسويق الإلكتروني ويصل عدد المستخدمين النشطين شهرياً إلى 2 مليار مستخدم!
- تويتر twitter: مستخدم من قبل العديد من الشركات ويصل عدد المستخدمين النشطين شهرياً إلى 436 مليون مستخدم!
- تيك توك tik tok: في الفترة الأخيرة أصبح يتمتع تيك توك بشعبية قياسية وأكثر ما يتم استخدامه لتسويق علامات تجارية تستهدف الفئات الأصغر سناً، يصل عدد المستخدمين النشطين شهرياً إلى 1 مليار!
2- إنشاء محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي:
الأهم من اختيار المنصة هو العناية بالمحتوى، فالمفروض أن يكون المحتوى جذاباً ويظهر بجودة المنتج، فإذا كان الترويج عن طريق الصور يفترض أن يتم التصوير بطريقة احترافية تظهر تفاصيل المنتج الفريدة مع إرفاق الصور بكتابات توضيحية تجذب انتباه الزبون. من الجدير ذكره أن مقاطع الفيديو القصيرة تشكل وسيلة مهمة لجذب انتباه الزبائن وخاصة إذا تم تصميمها وإنتاجها ونشرها بطريقة جذابة فهي تزيد الثقة بالمنتج ومطابقته للواقع.
3- نشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام:
يفترض أن يكون هناك انتظام في نشر المحتوى المستخدم للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن تخصيص منصة لنشر منتجات معينة ومنصة لنشر أخرى، مع إرفاق النشر بالهاشتاج، وأن يكون معدل النشر ثابتاً نوعاً ما.
4- التفاعل مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي:
وذلك من خلال الرد على تعليقاتهم والإجابة على استفساراتهم، فذلك يزيد من رضاهم عن العلامة التجارية و يعزز ولاءهم لها
5- قياس نتائج التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي:
إنّ إنشاء محتوى واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الإلكتروني لا يكفي من دون متابعة النتائج، يجب متابعة الخطة ودراسة حالة السوق وعدد المتابعين ونسبة الأرباح أو المبيعات وتحليل النتائج، وبفضل الميزات الإحصائية لمنصات التواصل الاجتماعي أصبح بالإمكان جمع معلومات عن المتابعين واهتماماتهم وعدد المرات التي يزورون فيها الصفحة الخاصة بك.
أدوات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
تكثر الأسئلة حول، ما هي الأدوات التي بإمكانها استخدامها للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي والتي باتت متعددة في الوقت الحالي، ولكن من أبرز أدوات التسويق على السوشيال ميديا المجانية:
- اليوست youst: بالفعل هي أداة ممتازة لتحسين المحتوى الخاص بك على محركات البحث، وتساعد على اختيار محتوى جديد ويركز على الكلمات الأساسية لمساعدتك في ترتيب عناوين URL للمحتوى الفردي والروابط الداخلية للحصول على دفعة إضافية
- اعلانات جوجل Google Ads: واحدة من أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي وسيلة تعرض منتجاتك أو خدماتك، على صفحات نتائج جوجل.
- الأداة Buffer: تتيح لك هذه الأداة جدولة المحتوى ونشره وتتبع إشارات علامتك التجارية وقياس نجاحك.
- الأداة Hootsuite: أيضاً تتيح لك جدولة المحتوى ونشره وتتبع إشارات علامتك التجارية وقياس نجاحك وبالتالي توفير الوقت والجهد في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
نصائح لنجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إليك أهم النصائح لتحقيق نجاح أكبر وتصبح مسوقأً على السوشيال ميديا:
- حدد الجمهور أو الفئة المستهدفة ثم قم باختيار المنصة المناسبة لك بناءً على الجمهور المقصود.
- حدد أهداف واضحة لتتمكن من قياس نجاحك بدقة.
- تأكّد من فهم احتياجات العملاء الخاصين بك واحرص على تلبية رغباتهم وكسب ثقتهم حتى تحقق نتائج مبهرة
- احرص على متابعة نشر محتواك بانتظام وبطريقة جذابة حتى لا تخسر متابعيك.
مهارات عليك امتلاكها لتصبح محترفًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لتصبح مسوقًا ناجحًا، خاصة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تمتلك مجموعة متنوعة من المهارات. إليك أهم هذه المهارات:
- التواصل الفعّال: القدرة على كتابة محتوى جذاب وواضح، والتفاعل مع الجمهور بلباقة وحرفية. يجب أن تكون قادرًا على إيصال الرسائل بوضوح وإقناع الجمهور.
- الإبداع والابتكار: القدرة على ابتكار أفكار جديدة وجذابة للمحتوى، والتفكير الإبداعي في تصميم الحملات الإعلانية. الإبداع ضروري لتمييز علامتك التجارية وجذب انتباه المتابعين.
- تحليل البيانات: القدرة على فهم وتحليل البيانات والأداء من خلال أدوات التحليل مثل جوجل أناليتكس، فيسبوك إنسايتس، وتويتر أناليتكس. تحليل البيانات يساعد في تحسين الحملات ومعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
- مهارات البحث: القدرة على إجراء البحوث السوقية وتحليل المنافسين لفهم الاتجاهات وتحديد الفرص. البحث يمكن أن يوفر رؤى قيمة عن السوق والمنافسين، مما يساعد في تطوير استراتيجيات فعالة.
- إدارة الوقت والتنظيم: القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتنظيم المهام والمواعيد النهائية. إدارة الوقت الجيدة تضمن تنفيذ الحملات في مواعيدها وتحقيق الأهداف المرجوة.
- فهم منصات التواصل الاجتماعي: معرفة متعمقة بكيفية عمل منصات التواصل الاجتماعي المختلفة واستراتيجيات استخدامها الأمثل (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، لينكدإن، تيك توك، إلخ). الفهم العميق للمنصات يساعد في استغلالها بشكل أمثل.
- التصميم الجرافيكي: القدرة على استخدام أدوات التصميم مثل Photoshop وCanva لإنشاء محتوى بصري جذاب. المحتوى البصري المتميز يمكن أن يجذب المزيد من المتابعين ويزيد من تفاعلهم.
- مهارات الفيديو والتصوير: القدرة على إنتاج وتحرير الفيديوهات، وهو أمر ضروري في الوقت الحالي نظرًا لأهمية الفيديو في التسويق. الفيديوهات الجيدة يمكن أن تزيد من مدى وصول رسائلك وتسهم في تعزيز علامتك التجارية.
- التفاوض وبناء العلاقات: القدرة على التفاوض مع المؤثرين والشركاء وبناء علاقات قوية. العلاقات الجيدة يمكن أن تفتح العديد من الفرص الجديدة وتساعد في الترويج للعلامة التجارية.
- معرفة تحسين محركات البحث (SEO): فهم أساسيات تحسين محركات البحث وكيفية تطبيقها على المحتوى لزيادة الظهور في نتائج البحث. تحسين محركات البحث يمكن أن يجلب المزيد من الزوار إلى موقعك الإلكتروني.
- القدرة على التعلم الذاتي: الانفتاح على تعلم مهارات وأدوات جديدة باستمرار في ظل التغيرات السريعة في مجال التسويق الرقمي. التعلم المستمر يضمن مواكبة التطورات في المجال.
- القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات السوق. التكيف يساعد في البقاء مرنًا وجاهزًا لأي تغييرات مفاجئة.
- التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع خطط واستراتيجيات طويلة الأمد تتماشى مع أهداف العمل. التفكير الاستراتيجي يساعد في تحقيق النجاح على المدى البعيد.
- فهم الأعمال والتجارة: فهم كيفية عمل الأعمال التجارية والإلمام بأساسيات التسويق والتمويل وإدارة الأعمال. هذا الفهم يساعد في اتخاذ قرارات أفضل تؤثر على الأداء العام للعلامة التجارية.
ختاماً لا بدّ من التذكير بأن أسلوبك الخاص والمميز في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي هو الأساس في نجاح العملية التسويقية لتصبح مسوقاً على السوشيال ميديا، وتحقيق النجاحات والأرباح، ويفوق أهمية المنصة نفسها، كما أن مصداقيتك وتلبيتك لحاجات الجمهور هو الأساس لكسب ثقته وبالتالي تحقيق أهدافك ومكاسبك.
