ما هو التسويق الإلكتروني Digital Marketing

في عصر التكنولوجيا الحديثة والتطور السريع للإنترنت، نحنُ نعيش في عالم التسويق الرقمي بالفعل! حيث أصبح التسويق الإلكتروني أحد أهم وأكثر الأدوات فعالية في تحقيق النجاح لأي عمل تجاري. حيث يشير Digital Marketing إلى استخدام القنوات الرقمية المتنوعة كمحركات البحث والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وغيرها، من أجل الترويج لمنتج أو خدمة.

فما هو التسويق الإلكتروني؟ وكيف يمكن استخدامه بشكل فعال لزيادة المبيعات والوصول إلى المستهلك بشكل أفضل؟ في هذا المقال، سنستعرض مفهوم التسويق الإلكتروني وأنواعه ومزاياه، وأهمية استخدامه في عالم الأعمال، والطريقة الصحيحة لبناء استراتيجية تسويق الكتروني احترافية.

ما هو التسويق الإلكتروني Digital Marketing

تعتمد الكثير من المشروعات على أرض الواقع بشكل أساسي على التسويق الإلكتروني في تسويق منتجاتها أو خدماتها. وبكل بساطة إنه يشير إلى مجموعة الأنشطة التسويقية التي تستهدف المستهلكين باستخدام القنوات الرقمية عبر الأنترنت.

كما يشمل جميع أساليب التسويق التي يتم تنفيذها من خلال القنوات الرقمية لتحقيق أعلى مستوى من الأهداف ومن ثم تحقيق أعلى مستوى من الأرباح بعد ذلك. لكن ما هي النتائج المطلوبة من العملية التسويقية؟

قد تهدف في حملتك التسويقية لتعزيز علامتك التجارية أو لزيادة المبيعات، أو الترويج لبعض العروض أو الحصول على زوار لموقعك أو متجرك الالكتروني.

والجدير بالذكر أن مفهوم التسويق الالكتروني شاملاً للغاية؛ فهو لا يقتصر على التسويق عبر الأنترنت وإنما يتسع ليشمل التسويق عبر الانترنت والتسويق من خلال الهواتف الذكية عبر الرسائل النصية، والتسويق من خلال اللافتات الذكية وغيرها الكثير.

أهمية التسويق الإلكتروني

إليكَ بعض الأسباب الهامة التي تجعل التسويق الإلكتروني مهماً لدى كلّ صاحب عمل أو مشروع أو بيزنس ما:

1- له دور كبير في زيادة المبيعات والأرباح

تقوم استراتيجيات التسويق الإلكتروني على استهداف العملاء المحتملين، حيث يركز المسوقون أنشطتهم بما يتوافق مع أوقات نشاط هؤلاء المستخدمين المحتملين للإنترنت.

وبذلك يتم رصد نشاطاتهم وتقديم الخدمات المتنوعة بما يتوافق مع احتياجاتهم؛ ونتيجة لذلك تصل هذه الخدمات بقوالب ترويجية عبر المنصات الرقمية لأكبر شريحة ممكنة، وهذا بدوره يحقق زيادة في المبيعات.

2- يساعد التسويق الإلكتروني في استهداف عملاء في مناطق جغرافية بعيدة

تتركز أهمية التسويق الرقمي بكونه غير مرتبط بالزمان والمكان؛ حيث يمكنك جذب العملاء في أي مكان حول العالم دون أن تنحصر في منطقة معينة. وبالتالي يساهم في توسيع إمكانية البيع عبر الإنترنت.

3- يمكنك بناء الخطة التسويقية المناسبة لشركتك من خلال Digital Marketing

من أهم فوائد التسويق الإلكتروني أنه يتيح لك كصاحب شركة من معرفة سلوك الزبائن؛ وردود أفعالهم تجاه ما تقدّمه لهم، وما هي أهم الخدمات أو المنتجات التي يفضلونها.

وبالتالي يمكنك من خلال هذه المعلومات بناء خطتك التسويقية المناسبة لشركتك، ومعرفة نوع المنتجات التي ستعتمدها في السوق.

4- يمكن الاعتماد على التسويق الإلكتروني لزيادة العملاء مع الوقت

عند تطبيقك استراتيجيات التسويق الرقمي الجيدة والصحيحة والملاءمة لك، ستتمكن من إشهار علامتك التجارية بشكل جذاب. وبالتالي تزيد من عملية شراء المنتجات أو الخدمات لأنها تحفزك على تقديم الأفضل.

ونتيجة لذلك ستصل هذه الخدمات أو المنتجات الخاصة بك لأكبر عدد من الزبائن مع مرور الزمن.

5- يتيح قياس النتائج بدقة

من أبرز مزايا التسويق الإلكتروني أنه يتيح لك قياس النتائج التي ستحصل عليها بدقة، مما يسمح لك بتعديل الخطط التسويقية التي تتبعها على الفور بما يتوافق مع متطلبات الجمهور الخاص بك.

قد يهمك: أفضل كورسات ديجيتال ماركتنج 2024

مزايا وفوائد التسويق الإلكتروني

الآن بعد أن تعرفنا على تعريف التسويق الرقمي وأهميته، إليك أفضل مزايا التسويق الالكتروني التي تجعله الخيار الأول والأساسي لكلّ أصحاب المنتجات والخدمات عبر الإنترنت:

يستهدف العملاء المحتملين

تكون معظم أنواع الإعلانات التقليدية (مثل الإعلانات الإذاعية أو التلفزيونية) معلنة للجميع، مما يعني أنك تبث نفس الإعلان للجميع، وهذا يجعل من الصعب تخصيص رسائلك للتعامل مع شرائح معينة من العملاء.

لذا يعتبر التسويق الرقمي أكثر استهدافاً، حيث يسمح لك بتخصيص إعلاناتك للأشخاص الذين يستوفون معايير معينة كالعمر والجنس والاهتمامات وغيرها الكثير.

قابل للقياس

الاتصال الجماهيري غريب. عندما تنشر إعلاناً في إحدى الصحف، سيكون من الصعب معرفة ما إذا كان أي شخص قد شاهده، أو هل ارتفعت مبيعاتك؟ وفيما إذا كان ذلك بسبب الإعلان أو أي شيء آخر.

أما في التسويق الرقمي، يمكنك قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك في الوقت الفعلي. يمكنك أيضاً أن تتبع ما يفعلونه بعد أن يشاهدوا إعلانك، وصولاً إلى وقت إجراء عملية الشراء. 

الاستجابة السريعة

يتحرك التسويق التقليدي ببطء، وخاصة بسبب الكثير من الجهد المبذول في التخطيط والإنتاج والتوزيع والتكلفة الباهظة، ما يعني أيضاً أنه من الصعب التمحور. أما التسويق الرقمي يتيح لك بالتحرك بسرعة، ففي حال بدء عرض ترويجي جديد، يمكن أن يصل الإعلان في غضون دقائق. 

تكلفته قليلة

تكلف الإعلانات التليفزيونية واسعة النطاق مئات الآلاف (إن لم يكن الملايين) من الدولارات، ومن الصعب تحديد ما إذا كانت قد نجحت بالفعل. أما عند الإعلان على Facebook مثلاً، يمكنك توجيه الأشخاص مباشرةً إلى موقع الويب الخاص بك مقابل بضعة دولارات؛ وهنا ستجد الفرق.

اقرأ أيضاً: استراتيجيات التسويق الإلكتروني في رمضان

فوائد التسويق

إن فوائد التسويق الالكتروني تكاد لا تنفصل عن مزاياه المتعددة، لكننا سنتطرق لذكر بعض من أهم هذه الفوائد التي يقدمها:

• يسهل الوصول إلى العملاء في المناطق البعيدة، حيث يتيح إكمال عملية الشراء مع عميل يعيش في بلد مغاير للبلد التي يتواجد فيها البائع.
• لا يتضمن أي تكلفة تشغيليّة  من أجل بناء متجر لبيع المنتجات، حيث يمكن الترويج لخدماتك ومنتجاتك عبر الإنترنت.
• يختصر الوقت؛ من خلال تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب عن طريق تصنيف المنتجات وفق احتياجات العملاء.
• يمكن من خلال التسويق الإلكتروني معرفة أنماط سلوك العملاء. وبالتالي يتم تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب؛ مما يؤدي ذلك إلى زيادة معدلات الشراء نتيجةً لتقديم المنتجات المناسبة للزبون المناسب.
• تحقيق عملية شراء أولى عن طريق التسويق الرقمي تعني تكوين علاقة في المستقبل يمكن أن يتم تعزيزها من خلال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة.
• يستند Digital Marketing على مساعدة العميل بالوصول إلى المنتجات المطلوبة بسرعة، حيث يوّفر الإنترنت شبكة متنوّعة للعديد من المنتجات والخدمات بمختلف الأشكال، ممّا يتيح الوصول إلى المحتوى المطلوب بسرعة فائقة وبكل سهولة.
• يمنحك القدرة على تخصيص المنتجات وفق متطلبّات العميل تحديداً، حيث أن أبرز فوائد التسويق الإلكتروني تتمثل بتوفير خدمة الطلب المسبق للمحتوى المطلوب وفقاً للاحتياجات والمواصفات التي يحددها العميل.

قد يهمك: أفضل كتب التسويق الالكتروني 2024

أنواع التسويق الإلكتروني

حالياً، هناك قنوات مختلفة لإجراء أنشطة التسويق الرقمي، و تقدم كل من هذه القنوات مزاياها وخصائصها المميزة، سنتعرف على أنواع التسويق الإلكتروني التي تختلف باختلاف هذه القنوات، والتي يمكنك اعتماد أيّ منها وفقاً لنوع خدماتك أو منتجاتك، بالإضافة إلى طبيعة جمهورك المستهدَف: 

1- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء، والعمل على توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالشركة. لذلك تعتبر منصات التواصل الاجتماعي أداة رائعة لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث الأخبار أو المنتجات أو الخدمات. 

2- تسويق المحتوى

تساعد أدوات التسويق بالمحتوى في جذب العملاء المحتملين ورعايتهم وإعلامهم وتسليتهم لكسب ثقتهم وولائهم. كما يمكن أن يعمل تسويق المحتوى كتسويق داخلي عند توسيع نطاقه بشكل فعال، ويكون على شكل منشورات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسوم بيانية.

3- تحسين محركات البحث

يعمل تحسين محرك البحث (SEO) على زيادة ظهور موقعك في نتائج البحث ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور والتحويلات. والجدير بالذكر أن مُحسّنات محرّكات البحث قناة رائعة لإنشاء حضور للعلامة التجارية والعمل على استهداف الجمهور المناسب. 

4- التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لجذب عملاء جدد وحاليين، إضافة إلى استخدامه لمشاركة المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. 

5- تسويق الفيديو

يصل YouTube وحده إلى عدد أكبر من المستخدمين البالغين في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عاماً مقارنة بأي شبكة أخرى.

كما يُعتبر التسويق عبر الفيديو قناة تسويق رقمية شائعة بشكل متزايد، لأنه يوفر محتوى يجذب العملاء ويحتل مرتبة عالية في صفحات محرك البحث.

6- التسويق عبر الهاتف المحمول

يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول إعلانات بانر الجوال، إرسال الرسائل النصية القصيرة، بالإضافة إلى إعلانات داخل التطبيق، ورموز QR وغيرها الكثير.

7- التسويق المؤثر

يستند التسويق عبر المؤثرين إلى الاستعانة بالمؤثرين من أجل الترويج للعلامة التجارية وزيادة وصول رسالة منتجك. 

8- التسويق عبر محركات البحث

من أبرز الأمثلة على التسويق عبر محركات البحث إعلانات Google، هو نموذج إعلان عبر الإنترنت يُستخدم لجذب الزيارات إلى مواقع الويب وصفحات المبيعات.

كيفية بناء استراتيجية تسويق إلكتروني

إذا كنت تفكر ببناء استراتيجية تسويق الكتروني مناسبة؛ فلا بد من اتباع الخطوات والأساسيات الصحيحة لكي تنجح الاستراتيجية في تحقيق جميع أهداف الحملة التسويقية الخاصة بك، وبصورة عامة إليك خطوات بناء أية استراتيجية تسويق رقمي: 

تحديد الهدف:

يجب أن تحدد الهدف الرئيسي لحملتك التسويقية الإلكترونية، هل ترغب بزيادة المبيعات، أو الحصول على عملاء جدد؟ أم أن غايتك الأساسية هي تعزيز الوعي بالعلامة التجارية؟

تحديد الجمهور المستهدف:

يجب أن تفهم طبيعة العملاء المحتملين ودراسة سلوكياتهم، ومعرفة طبيعة الأشخاص المثاليين لشراء منتجاتك أو استخدام خدماتك لأن ذلك سيساعدك في معرفة نوع المحتوى أو الرسائل التي ستنال إعجابهم.

إنشاء المحتوى الجذاب:

بعد معرفة طبيعة جمهورك المستهدف، ابدأ ببناء محتوى جذاب للغاية، بحيث يكون مكون من العناصر المرئية ومقاطع الفيديو بشكل كبير. علاوة على ذلك اختر عناصر المحتوى التي تساعد على جذب الانتباه وزيادة المشاركة.

اختيار قنوات التسويق:

يجب أن تختار قنوات التسويق المناسبة لشركتك والتي تساعدك في التواصل مع جمهورك المستهدَف وبناء العلاقات معه. كما تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر القنوات ملاءمة لمشاركة المحتوى والتفاعل مع المتابعين، إضافة إلى البريد الإلكتروني والإعلانات على الإنترنت.

إطلاق حملة إعلانية:

قم بإطلاق حملات إعلانية (ترويجية) فعالة عبر قنوات التسويق المختارة، مثل إطلاق حملات Google AdWords أو Facebook Ads.

الاستثمار في تحسين السيو SEO:

يعتبر تحسين محركات البحث أمراً ضرورياً لكل صاحب عمل أو شركة يرغب بتعزيز ظهوره عبر الأنترنت والوصول للمزيد من الأشخاص. حيث يساعدك تحسين السيو لموقعك أو لشركتك في إنشاء محتوى يحتل المراتب الأولى في صفحات نتائج البحث، مما يؤدي نهاية الأمر إلى زيادة حركة المرور العضوية لموقعك.

تحليل البيانات ومراقبة النتائج:

يجب عليك تحليل البيانات المتاحة لقنوات التسويق التي تستخدمها، وتتبع ممارسات التسويق الرقمي الخاصة بها من أجل تحديد ما يعمل وما لا يعمل، وضبط استراتيجية التسويق بناءً على هذه البيانات.

اقرأ الآن: أفضل المواقع لمتابعة اخبار التسويق الإلكتروني

باختصار، يعتبر التسويق الالكتروني عالم متطور ومتغير باستمرار يهدف إلى تحقيق أهداف الأفراد والشركات في عصر الإنترنت. فهو يعد أحد أهم الأدوات التي تساعد على تحسين العلاقة بين المستهلك وصاحب العمل، وزيادة المبيعات والأرباح. لذلك، فإن استخدام التسويق الإلكتروني بشكل صحيح يمكن أن يحقق فارقاً كبيراً في نجاح عملك.

بناء عليه، حاول عزيزي القارئ أن تبقَ على اطلاع دائم بآخر التطورات في هذا المجال كي تبدأ رحلتك نحو التسويق الالكتروني بكل ثقة.