تعدّ عملية قياس مؤشرات الأداء خطوة هامة وضرورية لمعرفة مدى نجاح نشاطك التجاري، والتي تضمن لك نجاح ونمو عملك أو شركتك. كما تعتبر مؤشرات الأداء هذه قيم قابلة للقياس يمكن استخدامها لتقييم أداء نشاطك، وغالبًا ما تُستخدم لقياس مدى تقدمك نحو أهدافك مثل زيادة المبيعات وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء وغيرها.
حيث يمكن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بعدة طرق، ولكن أفضل طريقة هي تتبعها بمرور الوقت ومقارنتها بالمعايير أو الأهداف ويمكن أن يتم ذلك باستخدام مجموعة من أدوات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية. حيث أثبتت بعض من هذه الأدوات فعاليتها المميزة في خفض المشاكل المتعلقة بمؤشرات الأداء. كما أنها تتيح تتبع الكثير من المقاييس الهامة والأساسية بغض النظر عن مجال عملك، وسنتعرف في هذا المقال على أهم الأدوات وأهميتها في تسهيل وصولك إلى أهدافك.
ما هي أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية
يعتبر مفهوم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية أو ما يسمى KPIS هو اختصار لجملة مؤشرات الأداء الرئيسية، وهو كما ذكرنا عبارة عن مقياس يستخدم لقياس أداء المنظمات أو الأفراد ومقارنته بالأهداف. والجدير بالذكر أن مؤشرات القياس هذه هي مقاييس محددة وقابلة للقياس يمكن استخدامها لتتبع التقدم في نشاطك أو شركتك أو لتقييم الأداء العام. كما يمكن ذلك من خلال الكثير من أدوات قياس مؤشرات الأداء.
وفيما يتعلق ببدء قياس KPIS من المهم اختيار المقاييس ذات الصلة بأهدافك أو أهداف شركتك. كما ينبغي أن تكون المقاييس قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ. حيث يمكن من خلالها تتبع التقدم. أيضاً لا بد من مراعاة العوامل المختلفة التي تؤثر على أداء الفرد أو المؤسسة التي تعمل لأجلها مثل حص السوق ورضا العملاء وغيرها.
لذا يمكننا أن نستنتج أن لعملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية أهمية بالغة. حيث تتمثل أهميتها فيما يلي:
1- عملية ضرورية لتقييم الأداء والعمل على تحسينه
تعد عملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورة ومطلب من أجل تقييم الأداء واتخاذ القرارات حول كيفية تحسينه. وعند قياس KPI، من المهم مراجعة النتائج بانتظام وتعديل الأهداف وفقًا لذلك مما يساعد على ضمان إحراز التقدم وتحقيق الأهداف.
2- أداة مفيدة لأصحاب الأعمال
يعتبر قياس مؤشرات الأداء الرئيسية جزءاً لا يتجزأ من إدارة الأعمال، ويتوجب على المنظمات أو الشركات أو أصحاب الأعمال تحديد أهم المؤشرات ووضع خطة تتبعها، لأن ذلك يساعدهم على فهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين وأين يجب تخصيص الموارد لتحقيق مجمل الأهداف وأكثرها أهمية.
3- مراقبة المنافسين
لا بدّ من مراجعة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية بشكل منتظم لكي تبقى محدثة وذات صلة، مما يبقي الشركة في المقدمة بين المنافسين لها في السوق، وإمكانية تعديل استراتيجيتها وفقًا لذلك.
5 أدوات لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية
بسبب وجود عدد كبير من أدوات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، سنذكر لكم قائمة ب5 من أهم هذه الأدوات التي تساعد بشكل كبير في تقييم عملك أو نشاطك التجاري؛ ومعرفة مدى قربك من تحقيق الأهداف.
1- الأداة Tableau
هي أداة تحليلات ممتازة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مع مجموعة من قوالب KPI المصممة مسبقاً، والتي يمكنك استخدامها لتتبع أعمالك الخاصة. حيث صممت أداة Tableau بشكل خاص من أجل عمليات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ولكنه يقدم مجموعة واسعة من الميزات التي قد تجدها أي شركة مفيدة، والميزة الأكثر أهمية في هذه الأداة هي مزج البيانات في الوقت الفعلي.
كما تتصل هذه الأداة بقواعد بيانات عملك بحيث تعمل على تطوير التصورات في الوقت الفعلي. حيث يمكنها مزج البيانات من مجموعة من المصادر المختلفة، والقدرة على الاتحاد مع البيانات لإنشاء تصورات وخطط غنية بالمعلومات وقابلة للتنفيذ مما يفيد شركتك.
2- الأداة Asana
هي أداة ممتازة لأدوات KPI البسيطة القائمة على المشاريع، بحيث تمثل نظام كامل لإدارة المشاريع. كما تسمح لك أداة Asana بتتبع المهام والمشاريع والمحادثات ولوحات المعلومات. كما يعمل على تعقب المشاريع المختلفة من خلال نظام “البطاقة”، و داخل كل بطاقة يمكنك إنشاء أهداف المهمة وتواريخ الاستحقاق وإضافة أعضاء الفريق المسؤولين عن إكمال المهام.
تعتبر أداة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أفضل الأدوات التي تشير إلى الأهداف والنتائج الرئيسية في عملك. كما توفر لك من خلال لوحة القيادة الموجودة فيها مجموعة من النظرات العامة التكتيكية التي يمكنك استخدامها لتتبع تقدمك عبر كل مشروع من مشاريعك الفردية.
3- أداة Gecko Board
توفر هذه الأداة لوحة تحكم مباشرة وممتازة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات. كما تتميز بواجهة السحب والإفلات مما يسمح للمستخدمين بتصميم لوحات المعلومات المرئية الخاصة بهم عبر مجموعة من المقاييس. كما تتيح لك Gecko Board عرض لوحات المعلومات بملء الشاشة على شاشة عرض. حيث تم تصميم هذه الأداة للشركات والأعمال سريعة الحركة التي تسعى للتركيز على أهم أجزاء أعمالها.
تتكامل هذه الأداة مع جميع برامج الأعمال الأكثر شيوعًا بما في ذلك Google Analytics و Salesforce و Shopify. حيث يقوم البرنامج بسحب البيانات مباشرة من تلك البرامج لإنشاء تصورات مميزة لأهم مقاييسك. وعلى الرغم من أنها ليست عميقة مثل الأدوات الأخرى إلا أنها أكثر بساطة من حيث الإعداد والاستخدام.
4- أداة Zoho
تعتبر أداة Zoho هو أحد الحلول الأكثر شيوعًا لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. حيث يتيح لك إنشاء لوحات معلومات شخصية لعملك ككل أو لكل موظف في عملك. كما أنه خيارك الأفضل في حال كنت تريد التأكد من استمرار تركيز كل فريق من فراقك على مقاييس العمل الأكثر أهمية.
5- أداة SimpleKPI
هذه الأداة هي نقطة انطلاق رائعة للشركات التي ترغب في بدء تتبع المقاييس الحيوية باستخدام أدوات KPI. حيث تم تصميمها لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، وقادرة بشكل كبير على تتبع مجموعة واسعة من المقاييس بما في ذلك المقاييس المالية ومقاييس التسويق والمقاييس التشغيلية ومقاييس الخدمة. تعتبر SimpleKPI حزمة كاملة ومناسبة للشركات في أي صناعة تقريباً. كما تتكامل مع عدد من حزم البرامج الشائعة لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حيث تتميز أيضًا بخيار ملء الشاشة لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك في الوقت الفعلي.
اقرأ الآن: ما هو التسويق الإلكتروني Digital Marketing
ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها
يعد التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية KPI التي يجب استهدافها خطوة فعالة لإعداد أنظمة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. وبغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم بإدارته، هنالك مقاييس أساسية ينبغي تتبعها ومراقبتها وتحليلها بشكل مستمر، والتي من الضروري معرفتها عندما تستخدم أدوات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وأهم هذه المقاييس.
تكلفة اكتساب العملاء CAC
تتبع CAC الخاص بك سيجيبك عن السؤال: ما تكلفة اكتساب عميل جديد من خلال جهودك التسويقية. كما سيخبرك هذا المقياس عن مدى فعالية المبيعات وعملية التسويق الخاصة بك، كونه المفتاح الرئيسي لفهم عائد الاستثمار الذي ستحصل عليه من كلّ مصدر للعملاء في عملك.
القيمة الدائمة للعميل CLTV أو LTV
تحصل من خلال هذا المؤشر على الكثير من المعلومات وأهمها:
1- كم سينفق عميل واحد في عملك على مدار عمر حسابه؟
2- هل سيرغب الناس للعودة والشراء منك أكثر من مرة؟
3- هل تقوم بعمل جيد من أجل زيادة بيع عملائك الحاليين.
معدل نمو الإيرادات
سيخبرك هذا المؤشر عن مدى سرعة نمو عملك. حيث يعمل على قياس معدل نمو أو بطء زيادة الأرباح الخاصة بك. وهو أحد المقاييس الهامة لأجل عملية توقع النمو والإنفاق في المستقبل والعمل على مساعدة أصحاب الأعمال من أجل اتخاذ قرارات هامة.
هذه أبرز مقاييس الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها مهما كان مجال عملك. لكن هناك مقاييس أخرى يستلزم عليك تثبيتها وفقاً لنوع الشركة وطبيعة العمل. فعلى سبيل المثال شركات الخدمات يجب أن تتبع مقاييس المستخدم، ومعدلات التراجع. كما أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تتبع معدلات التحويل، ومعدلات التخلي عن سلة التسوق، ومتوسط قيمة الطلب وهكذا.
هكذا نكون قد ذكرنا لكم أبرز مقاييس الأداء الرئيسية وأهم أدوات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك في التتبع. لذا من الضروري الاهتمام بجميع المقاييس التي يفرضها عملك ونوعه والعمل على تتبعها لتقييم تقدمك ومدى قربك من تحقيق الأهداف التي تسعى إليها.
