مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS ما هي؟ أهميتها، أنواعها وكيفية استخدامها

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS؟ وكيف تستفيد منها الشركات على اختلافها لتقييم عملها؟

من المعلوم أن أي عمل في أي مجال يحتاج إلى تقييم ومراجعة مستمرة حتى يتمكن أصحاب العمل من رصد مواطن الضعف ونقاط القوة ومدى النجاح في تحقيق الأهداف التي تم وضعها في السابق. وبالتالي إيجاد حلول لتلافي مواطن الضعف وتعزيز نقاط القوة.. ولكي ينجح هذا التقييم لا بدّ له أن يعتمد على مقاييس معينة موضوعية تضمن له قياس الأداء بشكل صحيح. وهذا ما يجعلنا نتحدث في هذا المقال عن مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS، وكيف يمكن أن تحدد تلك المؤشرات بشكل صحيح؟

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS؟

يقصد بمؤشرات الأداء الرئيسية مجموعة من المقاييس الحيادية التي تقدم لك صورة واضحة عن مدى نجاح أساليب عمل محددة، أو مدى نجاح موقع إلكتروني أو شركة صغيرة كانت أم كبيرة. وبالتالي فإن تلك المؤشرات تقدم لك الفرصة لتتمكن من تحسين منهجية العمل باستمرار والمضي قدماً بالأفكار الناجحة وتطويرها، والتوقف عن العمل بأساليب العمل الفاشلة. كما تتصف هذه المؤشرات بأنها دقيقة وغير متحيزة للنجاح.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الإلكتروني Digital Marketing

كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS بشكل صحيح

لكي تتمكن من تحديد مؤشرات الأداء بالشكل الأمثل عليك أولاً أن تحدد (أهداف ذكية Smart Goals).

ويشير مصطلح الأهداف الذكية إلى مجموعة الأهداف المحددة والتي من الممكن قياسها. بالإضافة إلى إمكانية تحقيقها خلال فترة زمنية محددة. وبالتالي فإنك تستطيع تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية عن طريق تحديد أهدافك التي تتصف بأنها:

1. محددة Specific: أي عليك أن تكون واضحاً فيما تتوقع تحقيقه.
2. قابلة للقياس Measurable:  اختر أهدافًا قابلة للقياس لتتمكن من تتبع أداء مشروعك.
3. قابلة للتحقيق Achievable: اختر أهدافًا واقعية، حيث أن الأهداف تختلف عن الأمنيات التي تحتاج إلى معجزات لتحدث.
4. ذات صلة Realistic: ومعنى ذلك أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS على علاقة أساسية بمشروعك وذات صلة به.
5. ذات إطار زمني واضح Timely: أي أنها تمتلك بداية زمنية ونهاية زمنية. كما تمتلك خطوط أساسية للأهداف مع الزمن. وبالتالي سيساعدك ذلك في معرفة أوقات عمليات الترحيل وإصدار المنتجات مثلاً.

اقرأ أيضًا: الدليل الشامل في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

7 نقاط توضح أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية

وتظهر أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS من خلال النقاط التالية:

1. فهم جميع العمليات التي تحدث.
2. مراقبة تحقيق متطلبات العملاء.
3. الابتعاد عن العواطف في اتخاذ القرارات. وبالتالي اتخاذ القرارات بناءً على حقائق ومعلومات وأرقام محددة.
4. تحديد استراتيجيات تحسين سير العمل.
5. معرفة مواطن الضعف والسلبيات.
6. معرفة أداء الموظفين ومدى تحقيقهم للمهام المطلوبة منهم.
7. مراقبة الأداء خطوة بخطوة.

اقرأ أيضًا: الموجز التسويقي للسوشال ميديا; 5 أسئلة اطرحها على العميل قبل البدء

7 أنواع لمؤشرات الأداء الرئيسية

هنالك العديد من أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS وهي:

1. المؤشرات الكمية: تلك التي تعتمد على الاحصائيات والبيانات والجداول.
2. المؤشرات التطبيقية: وهي التي تتعامل مع عمليات الإدارة الموجودة.
3. مؤشرات توجيهية: ويقصد بها المؤشرات التي تراقب تحسن الإدارة وتقدمها.
4. مؤشرات الكفاءة: والتي تهتم بثنائية (الكلفة والزمن) وذلك فيما يتعلق بالموارد سواء كانت البشرية أو المالية أو الزمنية.
5. مؤشرات إتمام العمل: وهي التي ترصد حجم العمل الذي تم إنجازه.
6. المؤشرات العملية: وهي مؤشرات ترصد مدى رضا الإدارة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال.
7. مؤشرات الفعالية: وهي بدورها ترصد تحقيق المتطلبات وفق المواصفات المتفق عليها.

اقرأ أيضًا: ادوات التسويق الالكتروني المجانية للمسوقين على منصات السوشال ميديا

8 أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS في مختلف المجالات

وبعد الحديث عن أنواع المؤشرات الرئيسية. بالإضافة إلى أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية، نستعرض بعض الأمثلة على تلك المؤشرات في مجالات مختلفة من العمل والأمثلة هي :

1. مؤشر هامش ربح النمو.
2. مؤشر توقعات التدفق النقدي.
3. مؤشرات حركة المرور الشهرية والسنوية.
4. مقاييس حركة مرور الموقع الإلكتروني.
5. مقياس الزوار الجدد/ الزوار المتكررين.
6. مؤشر مشاركة قناة اليوتيوب.
7. مقياس الوقت المستغرق في الصفحة.
8. مؤشر معدل التحويل.

1- مؤشر هامش ربح النمو

من الأمثلة الواضحة على أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية، والهدف منه هو الحصول على لمحة عن السلامة المالية للشركة. وبالتالي يمكنك حساب هذا المؤشر عبر جمع إيرادات الشركة الإجمالية. ثم طرح تكاليف البضائع التي تم بيعها، وتجدر الإشارة إلى أن تكاليف بيع البضائع لا تشمل مصاريف التشغيل. بالإضافة إلى مدفوعات الفائدة أو الضرائب. بعد ذلك، اقسم الرقم الناتج من عملية الطرح على إجمالي الإيرادات. ثم اضرب الناتج ب (100)، وكلما كانت النسبة المئوية عالية دل ذلك على هامش ربح النمو المرتفع والصحي في شركتك.

هامش ربح النمو= {(إجمالي الإيرادات – تكاليف بيع البضائع)/ (إجمالي الإيرادات) } × 100

2- مؤشر توقعات التدفق النقدي

مثال آخر على أهمية مؤشرات الأداء، الهدف منه هو التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها مثل (الفوائض/النقص). وبالتالي يمكنك قياس توقعات التدفق النقدي الخاصة بك عبر العملية التالية: اجمع الإيرادات المتوقعة واطرح منها النفقات والتكاليف. وبالتالي يمكنك اللجوء لهذا المؤشر بشكل سنوي أو أسبوعي أو شهري. كما يتيح لك رصد مشكلاتك المالية وحلها مبكرًا. بالإضافة إلى فائدة هذا المقياس في عملية التخطيط الضريبي. بالإضافة إلى طلبات الحصول على قروض تجارية مثلًا.

3- مؤشرات حركة مرور الموقع الإلكتروني

والهدف الأساسي هو قياس مدى نجاح الموقع الإلكتروني الخاص بك. وبالتالي فإنه من الأهمية بمكان معرفة العناصر ذات الفعالية والعناصر غير الفعالة في موقعك، ويمنحك استخدام تلك المقاييس نظرة أفضل على التجارب التي يحصل عليها الزوار. بالإضافة إلى عدد زوار موقعك الإلكتروني.

4- حركة المرور الشهرية أو السنوية

مؤشر يظهر لك أرقام الزيارات من شهر لآخر أو من سنة لأخرى. وبالتالي سيمنحك الفرصة لمعرفة الإجراءات التي تؤثر إيجابيًا أو سلبيًا على حركة المرور في موقعك.

5- مقياس الزوار الجدد / الزوار المتكررين

من المؤشرات التي تثبت أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية، والهدف منه هو قياس جودة الاشتراك والحصول على المحتوى الخاص بك. وبالتالي يجيبك هذا المؤشر على التساؤل التالي: هل ينجح المحتوى الخاص بك بإعادة المستخدمين إلى الموقع مرة أخرى؟

6- مؤشر مشاركة قناة اليوتيوب

مؤشر يحسب نسبة إجمالي الزيارات لقناتك على اليوتيوب.وبالتالي من الممكن أن يساعدك في فهم حركة المرور إلى قنانك. كما يساعدك في تحديد نقاط القوة والضعف.

7- مؤشر متوسط الوقت المستغرق على الصفحة

ويتيح لك هذا المؤشر معرفة مدى استيعاب جمهورك للمحتوى الذي تقدمه.

8- مؤشر معدل التحويل

بالاعتماد على نوع المحتوى، يمكن أن يكون مؤشر معدل التحويل واحدًا من المؤشرات الأساسية التي تبرهن على أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS، فهو يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى رابط تحويل ترشدهم إليه لشراء منتج مثلًا. وبالتالي يمكننا ضرب مثال لك عبر افتراض أن موقعك الإلكتروني يستقبل 300 زائر خلال الشهر، 30 زائر منهم يستجيبون لشراء منتج من منتجاتك. وبالتالي فإن معدل التحويل الخاص بموقعك هو 300/30 أي أنه 10٪.

وبذلك نكون قد تعرفنا على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS. بالإضافة إلى أنواعها. كما تعرفنا على أهميتها وكيفية استخدامها، وبعض الأمثلة المتنوعة عليها. وفي الختام، بقي أن نذكر بأن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات قابلة للتطوير باستمرار. بالإضافة إلى أنها قابلة للتطبيق في أي مجال من مجالات الأعمال. كما أنه من الممكن تطبيقها لرصد التطور الشخصي على الصعيد الإجتماعي والمالي.