10 طرق لتحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني
تطوير تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني هو أحد العناصر الرئيسية لضمان نجاحه وجذب الزوار. ففي عالم الويب المتطور، تعد تجربة المستخدم القوية أساسًا للحفاظ على تفاعل المستخدمين وولائهم. إذ تبدأ هذه العملية بفهم احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف، مرورًا بتصميم واجهة سهلة الاستخدام ومحتوى جذاب ومفيد. كما إن الهدف هو تقديم موقع يتميز بالسلاسة والفعالية، يسهل على الزوار التنقل فيه والوصول إلى المعلومات المطلوبة. وفي هذا المقال سوف نستعرض الطرق والاستراتيجيات التي تساعدك على تحسين تجربة المستخدم، لتحويل زوار موقعك إلى عملاء دائمين ومخلصين.
أهمية تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني
تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني لا يقتصر على جذب الزوار فحسب، بل يعزز أيضًا من إمكانية تحويلهم إلى عملاء فعليين. إذ تعتمد هذه العملية على توفير تجربة تصفح سلسة وممتعة، تشجع الزوار على البقاء لفترة أطول على موقعك. ومن أهم العناصر في هذا السياق ما يلي:
جذب الزوار
يبدأ جذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني بتحسين تجربة المستخدم، مما يعزز من إمكانية بقائهم لفترات أطول وتفاعلهم مع المحتوى. كما إن توفير تجربة مستخدم مريحة وسهلة الاستخدام يتطلب تصميمًا واجهيًا بديهيًا، يسهل على الزوار التنقل بين الصفحات والعثور على المعلومات المطلوبة بسرعة.
كما يعد توفير محتوى عالي الجودة ومفيد للزائر أمرًا حاسمًا لجذب اهتمامهم وتشجيعهم على العودة مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يُعتبر تحسين سرعة تحميل الصفحات وتوافق الموقع مع الأجهزة المختلفة من العناصر الرئيسية لزيادة رضا المستخدمين. حيث إن تبني هذه الاستراتيجيات يساعد في خلق تجربة مستخدم متكاملة تؤدي إلى جذب وإبقاء الزوار بشكل فعال.
تحسين سمعة موقعك وزيادة المصداقية به
يبدأ تحسين سمعة موقعك الإلكتروني وزيادة مصداقيته بتصميم يركز على رضا المستخدمين. فعندما تُعطى الأولوية لتجربة المستخدم، فإن ذلك يترجم إلى تقييمات إيجابية ومشاركات أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يعزز من مكانة الموقع ويوسع نطاق وصوله.
إذ يتضمن ذلك توفير محتوى ذو قيمة، سهولة التنقل، وتحميل سريع للصفحات. كما أن التفاعل الفعال مع المستخدمين والاستجابة لتعليقاتهم واستفساراتهم يُعزز من ثقتهم في الموقع. إن تطبيق استراتيجيات سيو الفعالة وتحديث المحتوى بانتظام يُسهم أيضًا في تعزيز مصداقية الموقع. بذلك، يصبح تحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني عنصرًا محوريًا لبناء سمعة قوية وموثوقة عبر الإنترنت.
زيادة المبيعات
إن زيادة المبيعات عبر موقعك الإلكتروني تبدأ بتحسين تجربة المستخدم، مما يضمن سهولة التصفح والتفاعل. عندما يتميز الموقع بسهولة الاستخدام وتوفير تجربة مستخدم مريحة، فإن ذلك يشجع الزوار على البقاء لفترات أطول واستكشاف المنتجات أو الخدمات المعروضة.
كما أن التركيز على تصميم واجهات سلسة ومحتوى جذاب ووصف دقيق للمنتجات يعزز من إمكانية إتمام عملية الشراء. كما أن تحسين عملية الدفع وتقديم خيارات متعددة للدفع يُسهم في تقليل معدل التخلي عن سلة الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين الموقع للظهور في محركات البحث، مما يزيد من الوصول إلى جمهور أوسع ويعزز فرص البيع. وإن تطبيق هذه الاستراتيجيات يُعد خطوة أساسية نحو تحقيق نمو ملحوظ في المبيعات وتحسين أداء الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
تحسين محركات البحث
يتطلب تحسين محركات البحث لموقعك الإلكتروني التركيز على تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني، وهو ما يساهم بشكل مباشر في تعزيز ترتيبك بنتائج البحث.
كما أن توفير تجربة مستخدم سلسة ومرضية لا يقتصر فقط على جعل الموقع أكثر جاذبية للزوار، بل يؤثر أيضًا على كيفية تقييم محركات البحث لجودة الموقع.
إذ تشمل العوامل الهامة في هذا السياق سرعة تحميل الصفحات، تصميم واجهة مستخدم متجاوبة، محتوى ذو جودة عالية وكلمات مفتاحية ذات صلة.
بالإضافة إلى ذلك، يعد تحسين الروابط الداخلية والخارجية والحفاظ على تحديث الموقع بانتظام من الأساسيات لتحقيق نتائج أفضل في محركات البحث. ويمكن القول إن الجمع بين هذه الاستراتيجيات يضمن تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث وزيادة الزيارات بشكل فعال.
تقليل معدل التحويلات الناجمة عن سوء تجربة المستخدم
تقليل معدل التحويلات الناجمة عن سوء تجربة المستخدم يعتمد بشكل كبير على تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني. في كثير من الأحيان، قد يغادر الزوار موقعك بسرعة إذا واجهوا صعوبة في العثور على ما يحتاجونه، مما يؤدي إلى فقدان فرص الحصول على عملاء جدد.
لتفادي هذا السيناريو، من الضروري تبسيط عملية التنقل في الموقع، وتوفير محتوى واضح ومفيد. كما يجب التأكد من أن الموقع يتميز بتصميم متجاوب يلائم مختلف الأجهزة والشاشات. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحسين سرعة تحميل الصفحات وتوفير خيارات تفاعلية مثل الدردشة الحية من العوامل الأساسية لتعزيز تجربة المستخدم. وإن تحقيق هذه الأهداف يساهم ليس فقط في زيادة معدل التحويلات ولكن أيضًا في تحسين السمعة والمصداقية لموقعك، مما يفتح الطريق أمام زيادة الزيارات والمبيعات.
أهم 10 طرق لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني
يعد تطبيق أهم 10 طرق لتحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني خطوة أساسية لضمان نجاح موقعك، حيث تتمثل هذه الطرق فيما يلي:
استخدم تصميم السهل والبسيط لبناء أفضل تجربة
استخدم تصميمًا بسيطًا وسهل الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني، معتمدًا على نهج استشاري يتماشى مع توقعات واحتياجات عملائك. فهم العملاء وعاداتهم ومهاراتهم من خلال البحث يعتبر أمرًا حاسمًا لرسم خريطة رحلتهم على الموقع. إذ يجب استشارة المستخدمين الحاليين والمحتملين لمنتجاتك لتحديد المشاكل التي يواجهونها والحلول المفضلة لديهم.
كما ينبغي أن يستند تصميم تجربة المستخدم لديك على البيانات النوعية والكمية عن عملائك المحتملين، وإن استخدم الاستطلاعات والاستبيانات لمعرفة الميزات المفقودة في عرضك وما يحتاج إلى تحسين. ومن الأسهل إطلاق منتج يرغب فيه الناس بالفعل على محاولة إقناعهم بالحاجة إلى شيء جديد.
اجعل الإنطباع الأول جيد
اجعل الإنطباع الأول جيدًا بتقديم تجربة مبسطة وموجهة للمستخدمين الجدد في استخدام خدماتك. فمن الضروري توجيه العملاء بوضوح نحو الخطوات التالية لتسهيل عملية التأقلم مع المنتج، واحتفل بإنجازاتهم الأولى عبر تجربة ممتعة تُظهر اهتمامك برحلتهم، ووفر المساعدة المناسبة في كل مرحلة من مراحل الاستخدام.
بالنسبة للتجارب المعقدة، كتطبيقات الشركات الكبرى، قد تحتاج إلى توفير وثائق إضافية تساعدهم خلال تجربتهم الأولى. قدم روابط سياقية لمحتوى المساعدة الطويل، الذي قد لا يتسع لواجهة المستخدم. فالمستخدمون في مجال الأعمال معتادون على فتح وثائق تعليمية عند تعلم أدوات معقدة. أما المستهلكون في خدمات الأعمال للمستهلك (B2C)، فسيكونون أقل صبرًا ويتوقعون أن تكون عملية التنقل في المنتج واضحة دون الحاجة لقراءة وثائق إضافية. وبغض النظر عن مستوى مهارة عملائك، سيعتبرون التوجيه عند بدء استخدام تطبيق الويب علامة على اهتمامك بتجربتهم.
حافظ على التدفق ثابتًا
حافظ على تدفق ثابت في تفاعل المستخدم مع منتجك، بحيث يكون مسار تجربتهم متناسقًا وسلسًا. كما يساعد ذلك المستخدمين على إيجاد طريقهم بسهولة وسرعة في رحلة العميل، خاصةً عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين أن يتشتتوا بسهولة ويسعون لإنجاز الأمور بسرعة. إن تصميم مباشر وبسيط يتيح للعملاء الوصول لما يريدون دون الحاجة لتذكر كيفية استخدام منتجك. احتمالات إتمام العميل لرحلته وتلبية احتياجاته ترتفع عندما يكون التدفق وواجهة المستخدم متسقة.
للحفاظ على تجربة متسقة، يجب رسم خريطة لرحلة العميل. هذا يساعدك على فهم احتياجات العملاء في كل نقطة تفاعل مع منتجك، وبالتالي يمكنك الاستجابة بشكل مناسب لتلبية هذه الاحتياجات.
تقديم التوجيه
قدم توجيهًا واضحًا لمستخدمي تطبيقات الأعمال المعقدة عبر طرق ذكية تسهل رحلتهم عبر استخدم دعوات للعمل واضحة التعريف تمكن المستخدمين من العثور بسهولة على ما يريدون. عندما تكون هذه الدعوات محددة بشكل واضح، يمكن للمستخدمين التنقل بسلاسة في الموقع وإيجاد ما يحتاجون إليه حيث يتوقعونه.
كما تشمل تطبيقات الويب الحديثة مجموعات ميزات معقدة وتفاعلات متعددة. لذلك وفر إرشادات فورية وملائمة لسياق عمل العميل لتلبية احتياجاتهم.
قد يستخدم العملاء ذوي الخبرة، مثل عملاء الشركات، منتجك بطريقة غير خطية. من المهم عدم إجبار هؤلاء المستخدمين على اتباع مسارات محددة ولكن السماح لهم بالاستكشاف وربطهم بموارد إضافية عند الحاجة. ربط المستخدمين بالوثائق المناسبة أثناء إكمال مهمة معينة يمكن أن يقلل من الحاجة للاتصال بالدعم.
كما يجب أن توفر حلاً للدعم، كحل الدردشة الآلية، في حالة عدم قدرة العميل على إنهاء عملية معينة، فحل دردشة يوجه العملاء إلى الوثائق المناسبة، خاصةً إذا كانوا يبحثون عن أمثلة معقدة للكود أو معلومات تقنية أخرى كثيفة لا تتناسب بشكل افتراضي في واجهة المستخدم.
التصميم على نطاق واسع
صمم المواقع الإلكترونية على نطاق واسع بمراعاة تنوع احتياجات العملاء، خاصةً في تطبيقات الأعمال. كما يجب أن يتمكن تطبيقك من التوسع بشكل أنيق لتجنب الازدحام والتعقيد. فقد يحتاج العملاء الأكثر خبرة إلى مجموعة كاملة من الخيارات لإنجاز مهامهم. حيث ينبغي لمصممي تجربة المستخدم قضاء وقت كافٍ في التكرار عبر حلول تصميمية مختلفة لدمج هذه الخيارات في واجهة بطريقة أنيقة ويسهل اكتشافها.
إذ يجب أن يميل التسلسل الهرمي البصري في تصميم التطبيقات الويب نحو المهام الرئيسية التي يحاول المستخدم إكمالها، وإن التركيز الاستراتيجي على الإجراءات الأكثر استخدامًا سيساعد أيضًا عملائك على إكمال مهامهم بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك استخدم المساحات البيضاء لمساعدة المستخدمين على العثور بسهولة على ما يحتاجون إليه، مع السماح للأمور الهامة بالبروز من خلال تحسين التسلسل الهرمي البصري.
التركيز على إمكانية الوصول
ركز على إمكانية الوصول في تصميم المواقع الإلكترونية لتوفير تجربة متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. فعند التركيز على إمكانية الوصول، يجب أن تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من الإعاقات، التغيير في القدرات، والقيود الموقفية. إذ تفصل معايير إرشادات إمكانية وصول المحتوى الويب (WCAG) كيفية توفير الوصول المتساوي للخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة.
كما ينبغي لفرق الهندسة ومصممي تجربة المستخدم تحسين إمكانية الوصول من خلال التركيز على الكود، التصميم، والاختبار. حيث يجب على المصممين التأكد من توفر تباين كافٍ على الشاشة لجعل النص قابل للقراءة، أو عدم الاعتماد على اللون وحده لنقل المعلومات المهمة للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك يجب على المطورين تطبيق أفضل الممارسات عند كتابة الكود لدعم قارئات الشاشة، التنقل عبر لوحة المفاتيح، وتقنيات المساعدة الأخرى مع HTML الدلالية وARIA (تطبيقات الإنترنت الغنية المتاحة).
الاستماع لملاحظات المستخدمين وتحسين التجربة بناءً عليها
استمع بعناية إلى ملاحظات المستخدمين وحسّن تجربتهم بناءً على هذه الملاحظات. إذ يضمن الاستماع الدائم لردود فعل العملاء مواكبة احتياجاتهم المتغيرة والمتزايدة، وابتكر طرقًا ذكية لجمع ردود فعل العملاء حول تجربتهم مع منتجك، حيث يمكن أن يكون فريق الدعم لديك موردًا ثمينًا لجمع تعليقات العملاء.
كما يمكنك أيضًا استطلاع آراء المستخدمين مباشرةً حول تجاربهم باستخدام منتجك. فكر في أسئلة مثل “ماذا يمكننا أن نفعل لتحسين تجربتك؟” يجب أن تكون الأسئلة مباشرة ولكن غير موجهة، وتسمح للمستخدمين بإعطاء آرائهم وتعليقاتهم النقدية بوضوح. ثم يمكنك استخدام الإجابات لتقييم تصميم تجربة المستخدم لديك وإجراء أي تعديلات مناسبة.
اجعل موقع الويب الخاص بك سريع
اجعل موقع الويب الخاص بك سريعًا لتلبية توقعات العملاء الذين يفضلون المواقع ذات الأداء العالي. فإنه يمكن أن تسرع شبكات توصيل المحتوى (CDNs) من سرعة الموقع عن طريق توصيل المحتوى المخزن مؤقتًا من خوادم أقرب إلى عملائك، مما يقلل من أوقات تحميل الويب والتطبيقات.
كما يوفر CDN القابل للتهيئة بالكامل من Fastly تحكمًا دقيقًا للعملاء في كيفية تخزين محتواهم مؤقتًا. إذ تأتي ميزات تسريع المواقع الديناميكية (DSA) من Fastly كمعيار لتسليم المحتوى السريع الذي يؤثر إيجابيًا على معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء، وتحسين محركات البحث (SEO)، وإيرادات الإعلانات.
كما يمكن استخدام مُحسن الصور بالتزامن مع توصيل الموقع بالكامل من Fastly لتسريع أوقات تحميل الصور وتقديم مجموعة من التحولات في الوقت المناسب.
استخدام الواجهات الصوتية
استخدم الواجهات الصوتية لتعزيز تجربة المستخدم على موقعك الإلكتروني. إذ تسهم هذه التقنية في تسهيل عمليات البحث والتصفية داخل الموقع، مما يجعل التنقل أكثر سلاسة وفعالية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الأوامر الصوتية وسيلة مريحة للتحكم في الموقع، مما يساعد المستخدمين في الوصول إلى المعلومات المطلوبة بسرعة وكفاءة. هذه الواجهات مفيدة خاصةً للأشخاص الذين يفضلون التفاعل الصوتي أو لديهم قيود في استخدام الواجهات التقليدية. من خلال دمج الواجهات الصوتية، تزيد من قابلية الوصول وترفع مستوى تجربة المستخدم بشكل عام.
توفير تجربة مستخدم شخصية
وفر تجربة مستخدم شخصية على موقعك لتحسين التفاعل مع العملاء. من خلال تمكين المستخدمين من تخصيص الإعدادات كاختيار اللغة المفضلة وتفضيلات العرض، تعزز التجربة الشخصية. كذلك، توفير تجربة تسوق مخصصة تعتمد على اهتمامات وتفضيلات كل مستخدم تساهم في خلق تفاعل أكثر إيجابية ومرضية. فهذا النوع من التخصيص يمكن أن يعزز الارتباط العاطفي مع الموقع ويزيد من فرص الشراء والولاء للعلامة التجارية، وبتقديم مثل هذه التجربة الشخصية، تقدم لعملائك قيمة مضافة تفوق التوقعات العادية.
الخاتمة
في نهاية المطاف، تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني يعني خلق بيئة تفاعلية، سهلة الاستخدام، وشخصية تلبي احتياجات وتوقعات عملائك. فإنك بذلك لا تقدم فقط موقعًا يسهل التنقل فيه، بل تبني علاقة متينة مع مستخدميك، مما يضمن عودتهم مرة تلو الأخرى. استثمر في تحسين تجربة المستخدم، وستجني ثمار هذا الاستثمار بزيادة الولاء والرضا لدى عملائك.
