إنشاء تقرير السوشال ميديا خطوة بخطوة

يعلم جميعنا بأهمية السوشال ميديا في وقتنا الحالي، وخاصة أنه يستخدم كأداة تسويقية فعالة مواكبة للتطور التكنولوجي الحاصل. لكن لا بدّ للمستخدمين من إدارة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل فعال لتحقيق أكبر فائدة، والحصول على أفضل النتائج. حيث تتطلب عمليات رصد وإدارة حسابات التواصل الإجتماعي إعداد التحليلات والتقارير التي تساهم في جمع كل المعلومات والبيانات المتعلقة بجودة أداء عمل كل منصة. ثم بعد ذلك يتم دراستها ووضع خطة أفضل لإدارتها بالشكل المطلوب. فكيف يتم إنشاء تقرير السوشال ميديا، وما أهميته وما أهم الأدوات المساعدة في ذلك؟ إليكم التفاصيل كاملة في هذا المقال.

تقرير السوشال ميديا

إذا كنت تمتلك نشاطاً تجارياً أو تقوم بإطلاق عملك عبر صفحات السوشال ميديا، وترغب في استغلال هذه المواقع وزيادة تفعيلها للوصول بعملك إلى أعلى كفاءة فسيكون هذا المقال دليل الأفضل لك. حيث أننا سنخبرك عن كيفية إنشاء تقرير السوشال ميديا خطوة بخطوة وكيف تستطيع إدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي وتوجيهها في مسار العمل الصحيح.

حيث يعتبر تقرير السوشال ميديا بمثابة مستند يقوم بتتبع البيانات المتعلقة بالأنشطة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وكيف يتم إنجاز أعمالك من خلالها، وما حجم نشاط عملائك على كل منصة، وكيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك التجاري، بالإضافة إلى تحديد قوة المنافسين لك في هذه المواقع.

كما يوضع هذا التقرير بهدف متابعة وإدارة آلية عملك لتحقيق الهدف الأكثر أهمية وهوَ الترويج لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك تحقيق عدة أهداف أخرى وهي التواصل مع الجمهور وكسب آرائهم، وتحقيق عدد أكبر من المبيعات وبالتالي مضاعفة الأرباح.

حيث يمكن أن يكون التقرير عبارة عن قائمة أرقام ضمن جدول بيانات أو شرائح تعرض لك تحليل أداء حساباتك. كما يختلف شكل البيانات حسب نوع وطبيعة نشاطك أو علامتك التجارية، والغرض من التقرير الذي ترغب بإنشائه هو معرفة من سيكون جمهورك. ومن الجدير بالذكر أنك قد تحتاج إلى عدة تقارير لتناسب مختلف الأهداف والجماهير.

أهمية إنشاء تقرير السوشال ميديا

تعتبر تقارير التسويق الرقمي بمثابة العمود الفقري لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، وخاصة تقرير السوشال ميديا الذي يعتبر تقريراً مهمًا للغاية لعملية إعداد تقارير التسويق الرقمي وتحليل المنافسين في السوشال ميديا. وإلى جانب ذلك توجد عدة نقاط جعلته في غاية الأهمية وهي:

1. تقارير الوسائط الاجتماعية هي أفضل طريقة لتحديد أفضل الشبكات الاجتماعية لديك

إنه عن طريق إنشاء تقرير السوشال ميديا الذي يسلط الضوء على أداء كل منصة وسائط اجتماعي. حيث ستتمكن بكل سهولة معرفة الشبكات التي تقدم أفضل النتائج. وستتمكن من قياس مقدار المشاركة وحركة المرور والمبيعات التي تنتجها كل منصة. كما تتيح لك ولعميلك اتخاذ قرارات فعالة خاصة بالمنصات التي تعمل بشكل أفضل لصالح نشاطك التجاري.

2. فرصة إنشاء محتوى أفضل

سيقدم لك تقرير وسائل التواصل الاجتماعي نتائج تتعلق بالمحتوى الذي يحقق أفضل النتائج. حيث سيساعدك تحليل أنواع المحتوى التي تحقق أفضل نتيجة في إنشاء محتوى أفضل بالإضافة إلى مساعدتك على تحسين حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في المستقبل.

3. تساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل

يجب أن يحتوي تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك على قسم يركز على التركيبة السكانية لجمهورك على الشبكة الاجتماعية وخصائصها لأن هذه البيانات سوف تساهم في تحديد أفضل وقت للنشر على كل منصة وسائط اجتماعية من خلال تقديم تفاصيل عن وقت تواجد الجمهور على هذه المنصات، ومتى يكونون أكثر تفاعلاً مع مشاركاتك.

4. تحليل ومراقبة المقاييس الخاصة بالوسائط الاجتماعية بسهولة

إن وجود أقسام في تقريرك على السوشال ميديا بحيث يحلل المقاييس من كل منصة وسائط اجتماعية يعتبر فرصة هامة لتحليل ومراقبة كيفية أداء كل منصة في حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كانت هناك أي تغييرات يجب إجراؤها. حيث يعتبر التقرير الذي يحتوي على هذه البيانات أكثر قيمة للعميل؛ وأكثر غنى بالمعلومات الهامة.

ماذا يجب أن يتضمن تقرير السوشال ميديا

بعد معرفتنا بأهمية تقرير السوشال ميديا والحاجة الكبيرة لإنشائه عند استغلال وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها في التسويق لأعمالك التجارية. بقي علينا أن نتعرف ماذا تتضمن هذه التقارير؟ حيث ينبغي أن تتضمن ما يلي:

•  يجب أن يتضمن التقرير كافة البيانات والتحليلات التي يحتاجها جمهورك. ليتمكنوا من فهم أداء وسائل التواصل الاجتماعي. كما قد يكون هذا الجمهور هو رئيسك أو فريقك أو حتى نفسك. 
• الخطوط العريضة والأساسية لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تريد اتباعها.
• الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال عملية التسويق. حيث يختلف عدد الأهداف التي تقوم في تضمينها اعتمادًا على مدى نجاح استراتيجيتك الاجتماعية وحجم فريقك. 
• اعمل على التحليل والتعمق، أي قم بالتحدث بشكل مفصل عن بعض النقاط التي تعتبرها هامة في نشاطك أو عملك وتود إخبار الجمهور عنها باستخدام بعض أدوات تحليل السوشال ميديا.
• قم بتضمين البيانات التي سيتم من خلالها اختبار عملك والتحقق من صحة أهدافك، فهي تعتبر أحد مقاييس نجاح تقريرك، على سبيل المثال تسجيل عدد المتابعين الحالي  وعدد الإعجابات التي تحصل عليها، إلى أي رقم يصل عدد مشاهدات الفيديوهات الخاصة بك وعدد الزيارات لمواقعك وغير ذلك الكثير.
•  النتائج لكل منصة تواصل اجتماعي: يقدم هذا القسم نتائج محددة لكل شبكة اجتماعية. حيث تضمّن في تقرير السوشال ميديا رصد وسائل التواصل الاجتماعي، وماذا قدم لك كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف قسمت أدائك على المواقع المختلفة.
• الفرص: يتضمن هذا القسم فرصة لتقييم ومراجعة الأداء والاستراتيجيات المتبعة. هل كان هناك أي انحراف قليلاً هذه الفترة؟ إذا كان الأمر كذلك، هل يمكنك تحديد السبب؟ وما هي خطتك للعودة إلى المسار الصحيح؟ كما يتم في هذا القسم إجراء مقارنات بين أداء الشهر الحالي والماضي في كلّ منصة.
• الملخص: أنهي تقريرك بتقديم تلخيص موجز لما حققته وما تعلمته. وقم بالتركيز على النقاط السريعة الكبيرة وكيف تساهم في توجيه استراتيجياتك المستقبلية.

إنشاء تقرير السوشال ميديا في 5 خطوات

الآن حان الوقت لكي نعرف على كيفية إعداد تقارير السوشال ميديا، إليكَ الخطوات الخمسة التي يتم من خلالها إنشاء تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.

1- تحديد جمهورك

أول خطوة في تقرير السوشال ميديا هي تحديد جمهورك. هل هذا التقرير موجه لمدير شركتك أو فريق التسويق أو للعملاء؟ أو قد يكون لأجلك فقط؟ ركز على ما هو مهم ومناسب وما يجب عرضه على كل جهة.

2- التركيز على عمل الشبكات الاجتماعية

 يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي وزيادة حجم المبيعات والعملاء المحتملين والمشاركة والتفاعل، وغيرها. لذلك تأكد من استمرار تركيزك على مؤشرات الأداء الرئيسية للشبكات الاجتماعية والمقاييس التي تهم نشاطك التجاري. لا تقم بالتركيز في التقرير على إحصائيات إضافية وكثيرة إلا إذا لاحظت ارتفاعًا كبيرًا أو شيئًا ذو أهمية فيها.

3- اجمع بياناتك

يمكن الحصول على البيانات الخاصة في الشبكات الاجتماعية من خلال اللجوء إلى الكثير من المصادر الموثوقة.

4- تحليل البيانات الخاصة بك

إن البيانات الأولية ليست على درجة عالية من الأهمية. لذلك ابحث عن الاتجاهات والأهداف والإجراءات غير المكتملة عن طريق استخدام أنماط تقدم صورة لما ينجح وما لا ينجح.

5- اعرض نتائجك

يجب إدخال كل هذه المعلومات في مستند واضح ومختصر وسهل الفهم. حيث إن هذه الوثيقة هي تقرير السوشال ميديا الخاص بك. كما تقدم بعض المواقع قوالب إنشاء تقارير وبشكل مجاني بحيث تتيح لك تصميم تقريرك الخاص لتتمكن من تحريره بعد ذلك للطباعة بكلّ سهولة مثل موقع Canva.com أو موقع nira.com الذي يقدم لك نماذج جاهزة وجذابة.

أدوات إعداد تقرير السوشال ميديا

أخيراً علينا أن نفكّر في أهم الوسائل والأدوات التي تمكننا من إعداد تقرير السوشال ميديا بشكل فعال، بعد أن ننتهي من تضمين البيانات الكاملة واللازمة في هذه التقارير. وأهم هذه الأدوات ما يلي:

• ميتا بيزنس

بما أنه يمكنك الوصول إلى Instagram و Facebook Insights بمفردك، فإن Meta Business Suite تعتبر أداة تقارير أكثر قوة وفعالية تعمل على تقديم البيانات لكلا النظامين الأساسيين معاً. حيث تعتبر أحد أدوات تحليل السوشال ميديا الأكثر أهمية لمنصتي فيسبوك وانستغرام

•  تحليلات تويتر

افتح ملفك الشخصي على Twitter وانقر على قائمة النقاط الثلاث الموجودة في الأعلى، ثم انقر فوق Analytics. وبذلك ستجد البيانات الأساسية على شاشة التحليلات الرئيسية. أما إذا كنت ترغب بالعثور على المزيد من المعلومات التفصيلية، انقر على الخيارات الموجودة في القائمة العلوية لشاشة Twitter Analytics، ثم انقر فوق تصدير البيانات لتصدير المعلومات كملف.csv حتى تتمكن من إضافتها إلى تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

• تحليلات لينكدان

افتح صفحة شركتك أو حسابك الخاص بالعمل، وانقر فوق Analytics في القائمة العلوية، ثم اختر الزوار أو التحديثات أو المتابعون أو المنافسين أو جمهورك. وبذلك ستتمكن من الوصول إلى عدة تقارير واحصائيات مثل مشاهدات الصفحة ومرات الظهور ومعدل المشاركة، وتحليل المنافسين. حيث تقدم الأداة LinkedIn Analytics ميزة هامة كما يجب مراعاتها في تقارير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. كما أنك إذا اخترت صفحة تحليلات المنافس، كما تستطيع رؤية كيف تقارن بما يصل إلى تسع صفحات أخرى.

• تحليلات TikTok

للوصول إلى هذه الأداة TikTok Analytics، فإنك تحتاج إلى حساب TikTok Business أو Creator. وعند امتلاك الحساب ادخل إلى ملفك الشخصي، ثم اضغط على النقاط الثلاث، ثم الملف التجاري (أو الملف الشخصي الخاص بك )، ثم إلى التحليلات.

حيث تقدم لك هذه الأداة معلومات جيدة حول كيفية أدائك على Tik Tok. ورغم ذلك إذا كنت ترغب في تصدير البيانات إلى تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك، فهذا يتطلب الوصول إلى تحليلات TikTok على سطح المكتب.

لذلك قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ومرر المؤشر على صورة ملفك الشخصي ثم انقر على خيار “عرض التحليلات”، و سيتيح لك ذلك الوصول إلى المقاييس العامة لحسابك، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية حول كل مقطع فيديو قمت بتحميله.

• تحليلات Hootsuite

أداة هامة لإنشاء تقرير السوشال ميديا بشكل فعال، حيث يسمح لك Hootsuite Analytics بجمع البيانات وإنشاء تقارير لملفات تعريف متعددة على المنصات Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة. 

حيث تستطيع تخصيص لوحة التحكم للقيام بمراقبة وتتبع الاحصائيات والمعلومات الأكثر أهمية التي قمت بتحديدها لتقرير الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك احصائيات الفريق والوقت. عند البدء بإنشاء تقريرك ومشاركة بياناتك، كما يمكنك تخصيص المعلومات المراد تضمينها. حيث ستتمتع بسهولة الوصول إلى مجموعة مميزة من المخططات التي تتحدث عنك في التقرير بطريقة مرئية للغاية، وبالتالي يسهل استهلاك المعلومات بسرعة فائقة. كما يمكنك مشاركة التقارير مع أعضاء فريقك مباشرة من خلال واجهة Hootsuite Analytics، أو يمكنك تنزيل تقرير الوسائط الاجتماعية الكامل الخاص بك كملف PDF أو PowerPoint أو ملف جدول بيانات جاهز للمشاركة.

ختاماً، نأمل أن نكون قد سلطنا الضوء على تقرير السوشال ميديا أهمية إنشاء تقارير الشبكة الاجتماعية وأبرز أدواتها التي تواكب التطور في حملات التسويق الرقمي. بقي عليكَ أن تفكر في خطة تقريرك تكون بالشكل الأكثر جاذبية وأهمية.