الدليل الشامل حول الكونفيرجن Conversion
تهدف معظم عمليات تحسين السيو للمواقع الالكترونية لتحقيق عدة أهداف، منها زيادة عدد العملاء والزوار للموقع، وزيادة معدل التحويل أو ما يسمى الكونفيرجن. فما هوَ التحويل؟ إنه عبارة عن عملية يتم من خلالها تحقيق الزائر لرغبة صاحب الموقع بتنفيذ إجراء معين. كما يمكن أن ينقله لصفحة أخرى أو تحقيق أمر محدد، ويختلف التحويل حسب الطريقة التي يتم تحديده بها. لذلك في حال رغبتك بمعرفة المزيد حول التحويل وأنواعه وكيف نعرف معدل التحويل لموقع الويب وما هي فوائد تحسينه في السيو تابع معنا في قراءة هذا المقال.
ما المقصود بالتحويلات كونفيرجن Conversion
لا بدّ أن أكثر سؤال يتراود في أذهان معظم المبتدئين في التسويق الالكتروني وإدارة المواقع هو تعريف التحويلات. حيث يمكن القول أن عملية التحويل في التسويق عبر الأنترنت يحصل وفق الطريقة التي نحددها به. حيث يتحقق في كل مرة يقوم الزائر من خلالها بإكمال إجراء مطلوب منه على موقع الويب. كما يتمثل بنقرة إلى الصفحة التالية في حال كنت تهدف لنقل الزائر إلى صفحة محددة، وقد يكون الإجراء هوَ الاشتراك في رسالة إخبارية أو شراء منتج أو خدمة وغير ذلك الكثير.
وبالتالي يمكننا القول أن التحويل (الكونفيرجن) هو المصطلح العام للزائر الذي يقوم بإجراء لإكمال هدف موقع معين. حيث تختلف الأهداف حسب طبيعة الموقع ونوعه، فمثلاً في حال كان موقعك متجراً الكترونياً لبيع المنتجات فيكون الهدف الأساسي أو ما يسمى التحويل الكلي هو جعل الزائر يقوم بالشراء. وهنالك تحويلات أخرى صغيرة مثل اشتراك الزائر لتلقي رسائل بريد إلكتروني، أو الانضمام لقناة يوتيوب أو منصة أخرى من منصات السوشال ميديا وغير ذلك.
أنواع الكونفيرجن مع أمثلة Conversion Types
كما ذكرنا في الفقرة السابقة، هنالك نوعين من الكونفيرجن وهما التحويلات الكلية، والتحويلات الصغيرة. حيث تسمى التحويلات الكلية بتحويلات الماكرو أو Macro-Conversions بينما تسمى التحويلات الصغيرة بتحويلات الميكرو أو micro Conversions فما هوَ الفرق بين كل من النوعين؟
التحويلات الكلية Macro-Conversions
تحويل الماكرو هو التحويل الأساسي على موقع ويب وعادة تكون عائدات أو قيمة تحويل الماكرو واضحة تماماً ومتاحة على شكل إيرادات يمكن تحقيقها أو حسابها بسهولة في حال كان التحويل يؤدي إلى إنشاء قوائم بالعملاء المحتملين. فإن الرقم الناتج عن التحويلات الكلية من الأرقام التي يأخذها مشرفي المواقع بعين الاعتبار بدرجة كبيرة.
من أبرز الأمثلة على التحويلات الكلية:
- عملية بيع مكتملة على موقع تجارة إلكتروني.
- نموذج تكوين عملاء محتملين مكتمل.
التحويلات الصغيرة أو الجزئية Micro-Conversions
يتعلق التحويل الجزئي بالمشاركات الأصغر مما يتم في التحويلات الكلية، ولكن لها دور كبير أيضاً في مساعدة مشرفي المواقع على رؤية قيمة الموقع بشكل دقيق و تقييمه بناء على كثير من المقاييس الهامة أيضاً، ومن أبرز الأمثلة على التحويلات الجزئية:
- الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
- مقياس التفاعل مثل المستخدمين الذين زاروا اكثر من خمس صفحات، أو الذين أمضوا أكثر من خمس دقائق على الموقع.
- مشاهدة المستخدم لفيديو الخدمة أو المنتج.
- التسجيل في قوائم البريد الإلكتروني.
- إنشاء حساب.
ما هو معدل التحويل Conversion Rate
ما هو معدل الكونفيرجن؟ لنفترض أنك تمتلك موقعاً الكترونياً فإنه يعتبر معدل التحويل الخاص بموقعك الويب هو عدد المرات التي يُكمل فيها المستخدم هدفًا مقسومًا على حركة المرور على موقعك. فمثلاً إذا كان المستخدم يستطيع تحقيق الكونفيرجن (التحويل) في كل زيارة (مثل شراء منتج). فيكون معدل هذا التحويل هو ناتج قسمة عدد التحويلات على عدد الجلسات (عدد المرات الفريدة التي أتى فيها المستخدم إلى موقعك)، أو في حال كنت تبيع اشتراكاً ما، فيجب تقسيم عدد التحويلات على عدد المستخدمين.
أيضاً في حال قام 100 شخص بزيارة صفحتك بحيث اشترك منهم 10 أشخاص في رسالتك الإخبارية فيكون معدل التحويل الخاص بك هو 10%. كما أن معدل التحويل سيظهر كرقم ضمن أداة جوجل أناليتكس كذلك الأمر. حيث يستخدم من أجل تحليل ومراقبة التحويل على صفحة الويب وفق الشيء الذي تهدف لمراقبته.
يحدث تحسين معدل التحويل بعد الزيارة التي تصل إلى موقعك. حيث يختلف هذا عن تحسين التحويل لـ SEO أو الإعلانات المدفوعة التي تركز على الأشخاص الذين ينقرون للوصول إلى موقعك من نتائج البحث العضوية، وعدد النقرات التي تحصل عليها، والكلمات الرئيسية التي تعزز حركة المرور.
كيفية حساب معدل التحويل Conversion Rate
من خلال تعريف معدل التحويل، يمكن معرفة كيفية حساب معدل الكونفيرجن بسهولة. حيث يمكن للمستخدم التحويل في كل مرة يزور الموقع.
فعلى سبيل المثال، لو كنا تمتلك موقعاً للتجارة الإلكترونية، فإنه يمكن للمستخدم إجراء عملية شراء جديدة في كل جلسة. حيث نريد التحسين حتى يتمكن الزوار من إجراء أكبر عدد ممكن من عمليات الشراء. وفي حال زار أحد المستخدمين الموقع ثلاث مرات، فسيكون هنالك ثلاث جلسات وثلاث فرص للتحويل.
- لا يوجد تحويل – كان المستخدم يتعرف على الموقع ويتجول فيه.
- قام الزائر بالشراء وبالتالي هنالك كونفيرجن.
- عاد المستخدم واشترى مجموعة جديدة من المنتجات، وبالتالي هنالك تحويل آخر، وحتى لو تم شراء منتجين، لكنّه يحسب تحويل واحد، و لمعرفة معدل التحويل الخاص بنا، سنأخذ عدد أوامر الشراء الفريدة ونقسمها على إجمالي عدد الجلسات وقد قام هذا المستخدم بالشراء مرتين من أصل ثلاث زيارات للموقع وبالتالي يكون conversion rate=2÷3=66%.
تحسين معدل التحويل CROis Conversion Rate Optimization
تحسين معدل الكونفيرجن، أو تحسين معدل التحويل هو عملية منهجية يمكن القيام بها لزيادة النسبة المئوية للمستخدمين والزوار الذين يتخذون إجراءً محدداً على موقع الويب الخاص بك أو القنوات الاجتماعية أو حملات التسويق الأخرى عبر الإنترنت. ولتحسين معدل التحويل بنجاح، يجب فهم مستخدميك بشكل جيد وأبرز احتياجاتهم لكي تفهم كيفية تنقلهم في موقع الويب الخاص بك، والتفاعل مع المحتوى الخاص بك، واتخاذ الإجراءات في النهاية.
ومن أبرز الأمثلة على عمليات التحويل الأكثر شيوعًا هي:
- اتخاذ قرار الشراء.
- ملء استمارة.
- الاشتراك في النشرة الإخبارية.
- إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
- النقر فوق ارتباط.
- تنزيل جزء من المحتوى.
فوائد تحسين معدل التحويل CRO في السيو
على الرغم أن تحسين معدل التحويل قد لا يرتبط بشكل مباشر بجذب حركة مرور موقع الويب العضوية أو الترتيب على صفحة نتائج محرك البحث. فإن تحسين معدل التحويل له فوائد مميزة لتحسين محركات البحث، وأهمها:
- تحسين رؤى العملاء: يمكن أن يساعدك تحسين معدل التحويل على فهم جمهورك الأساسي بشكل أفضل والعثور على اللغة أو الرسائل التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
- العثور على العملاء المناسبين لعملك: إن المزيد من الأشخاص والزوار لا يفيد عملك إذا لم يكونوا من الأشخاص المهتمين بمجالك، بحيث يقومون بدعم محتوى الموقع والتفاعل معك.
- تحقيق عائد استثمار أفضل: يتسبب ارتفاع معدل التحويل بتحقيق المزيد من الموارد التي لديك. ومن خلال دراسة كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الموارد واستثمارها ستحصل على المزيد من التحويلات دون الحاجة إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين.
- قابلية النمو والتطور: على الرغم من أن حجم جمهورك قد لا يتوسع مع نمو عملك. فإن CRO يتيح لك النمو دون نفاد الموارد والعملاء المحتملين.
- عدد جمهور لا نهائي: من خلال تحويل المزيد من الزوار إلى مشترين ستتمكن من تنمية أعمالك دون نفاد العملاء المحتملين.
- تجربة مستخدم أفضل: عندما يشعر المستخدمون بالذكاء والتطور على موقع الويب الخاص بك. فإنهم يميلون إلى البقاء في موقعك وزيارته بشكل متكرر.
- يكتشف نقاط القوة في موقعك: يمكن لعملية CRO أخذ ما ينجح به موقعك والتوسع فيه، مما سيجعل تجربة المستخدم أفضل لأن المستخدمون الذين يشعرون بتمكين موقعك سوف يتفاعلون معه أكثر.
بعد أن تعرفنا في هذا المقال على كافة المعلومات الهامة المتعلقة بالتحويل (الكونيفرجن). حيث يمكنك الاستفادة بدءاً من الآن من فهمك لمحتويات هذا المقال والبدء بتحسين معدل التحويل لموقعك الويب من أجل تعزيز السيو والحفاظ على ترتيب جيد في نتائج بحث جوجل.
