عندما تساعد عميلك على تحقيق حلمه، فإنك تنشئ لنفسك سفيراً للعلامة التجارية الخاصة بك.
لكن كيف يمكنك تحقيق أحلام عملائك؟
ماذا عن إنشاء استراتيجية خاصة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي بما يخدم توقعاتهم؟
إذا كنت تفكر في صياغة استراتيجية تثبت جدارتك بما يحقق لك عائداً كبيراً على الاستثمار، فإن طرح مجموعة من الأسئلة المدروسة كفيل بتحقيق متطلبات العملاء وبناء علاقات ثابتة ومستمرة معهم، يطلق على هذه الأسئلة اسم الاستبيانات.
في هذا المقال سوف نتناول كل ما تحتاج معرفته عن إنشاء الموجز التسويقي للسوشال ميديا بشكل احترافي ونتائج مضمونة.
ما هو الموجز التسويقي للسوشال ميديا؟
يمثل البريف أو الموجز التسويقي للسوشال ميديا الانطباع الأول للعملاء حيث يعتبر ترحيباً بهم، كما أنه فرصة لمعرفة التوقعات المنتظرة بدقة من كلا الطرفين.
يتضمن استبيان إدارة حسابات السوشال ميديا سلسلة من الأسئلة التي تطرحها على عملائك لفهم أهدافهم ومعرفة تطلعاتهم قبل البدء في العمل معهم، حيث تمكّنك إجابات هذه الأسئلة من تطوير محتوى دقيق يحقق احتياجات الجمهور ومطالب العملاء.
تتناول الأسئلة جوانب مختلفة كالأهداف المرجوة والنتائج المتوقعة، كما تتناول الأدوات التي يستخدمها الجمهور المستهدف، وتشمل كذلك نشاطاتهم المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوقعاتهم والكثير من الأسئلة التي سوف نتعرف عليها خلال مقال اليوم.
ما أهمية بريف السوشال ميديا؟
يمنحك بريف السوشال ميديا التفاصيل الأساسية حول عميلك وشريحته المستهدفة، كما يزودك الاستبيان المُعد جيداً بمعلومات حول رؤية العميل لوسائل التواصل الاجتماعي وأهدافه منها، ويمكّنك من تصميم تجربة فريدة وناجحة، الأمر الذي يعمل على تحسين تجربة عملائك ويرسخ الثقة بينكم، مما يحقق لك معدل أرباح مرتفع، وعملاء دائمين.
فوائد استبيان إدارة حسابات السوشال ميديا:
- يزودك بالخطوط الرئيسية لإنجاح علاقتك مع عملائك، ربما تعتقد أن لديك كامل التفاصيل المتعلقة بعميلك وأهدافه، لكن الاستبيان يقدم لك تفاصيل مهمة ودقيقة، ويمكّنك من تحقيق النتائج المتوقعة.
- يمنحك الاستبيان مخططاً تفصيلياً حول العديد من الجوانب ذات الصلة بالعميل، تساعدك هذه التفاصيل على تحديد الأهداف الصحيحة، ووضع الاستراتيجيات التسويقية المناسبة.
- يبني المصداقية بينك وبين عملائك، فقد يستغرق إنشاء استبيان اجتماعي هادف وقتاً وجهداً، لكن النتيجة النهائية تستحق، لأنها تعبر عن مصداقيتك واهتمامك بآراء العملاء وتمكّنك من تقديم خدماتك الممتازة.
تعزز هذه العوامل مجتمعة من خبراتك وخدماتك الاحترافية مما يولد الثقة والمصداقية المتبادلة بينك وبين عملائك.
أهم 5 أسئلة يجب أن تسألها للعميل قبل البدء بإدارة حساباته:
إن إعداد الموجز التسويقي للسوشال ميديا وتطويره عملية مدروسة جيداً، هدفها استنباط أكبر عدد ممكن من الأفكار حول متطلبات العميل وتوقعاته.
يجب أن تتراوح أسئلة الاستبيان الذي تعده بين التوزان والدقة، فالكثير من الأسئلة قد تزعج العملاء، والقليل لن يمدك بما تحتاجه من تفاصيل، عليك أن تدفع العملاء لتقديم معلوماتهم بسلاسة وسهولة.
يجب أن يكون الهدف هو استخلاص التوقعات حول أهداف العلامة التجارية الخاصة بعميلك، والجمهور المستهدف، وأسلوب المحتوى.
وسنورد الآن أهم الأسئلة التي يمكنك تضمينها في الاستبيان:
1. عن ماذا تدور شركتك؟
يمنحك هذا السؤال التفاصيل الأساسية حول شركة العميل ومنتجاته أو خدماته.
يجب أن يساعد استبيانك العميل على التحدث عن أصول العمل والقصص الملهمة التي أدت إلى تكوينه، حيث تعتبر هذه القصص مصدر إلهام لرسالة الشركة ورؤيتها، وهي أيضاً القوة الدافعة وراء العمل بأكمله.
كما يتضمن هذا الجانب الحديث عن الميزانية التسويقية المتوقعة لعمليات الترويج واستراتيجياته المختلفة.
تتضمن بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها لتحقيق هذه الغاية ما يلي:
– ما الذي دفعك لبدء الأعمال التجارية الخاصة بك؟
– من أين تستمد قيم عملك؟
– ما هي الطرق التي يعكس بها عملك رؤيتك؟
– ما هي خطتك المتعلقة بالميزانية التسويقية؟
– أخبرنا عن أهم القنوات التسويقية واستراتيجيات الترويج المتوقعة لعلامتك التجارية.
2. ما الذي يجعل علامتك التجارية مختلفة؟
تعد العلامة التجارية عنصراً تجارياً مهماً كونها التمثيل المباشر للشركة،
اطرح الأسئلة التي تكشف عن هوية العلامة التجارية، وتساعدك على إدارتها بشكل فعال، وحمايتها من المشاكل الشائعة للعلامة التجارية.
من أهم الأسئلة التي يجب مراعاتها في هذا المجال هي:
– ما هي علامتك التجارية؟
– هل تستخدم استراتيجية تسويقية محددة لعلامتك التجارية؟
– هل هناك ألوان محددة تربطها بعلامتك التجارية؟
– من هم المنافسون الرئيسيون لعلامتك التجارية؟
– ما الذي يميزك عنهم؟
– هل تعرضت علامتك التجارية لأي نوع من أنواع المشاكل أو المساءلة أو الانتهاك؟
– ما هي استراتيجيتك الخاصة لحماية حقوق علامتك التجارية؟
جدير بالذكر أن الأسئلة المطروحة حول العلامة التجارية قد تختلف وتتنوع حسب مجال تخصص العميل، فمثلاً بريف السوشال ميديا الخاص بالمصممين يتضمن أسئلة مختلفة تتعلق بالهوية البصرية.
3. من هو جمهورك المستهدف ومن هم العملاء المفضلون؟
إن امتلاك معلومات كافية عن شريحتك المستهدفة يجعل من السهل عليك الوصول إلى جمهورك والتخطيط للمحتوى الذي سيهتمون به، يمكنك استخدام منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى أي شخص، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك جذب الجميع.
لذا اتبع استراتيجية تحديد قنوات التواصل التي تمكّنك من الوصول إلى جمهورك المستهدف، فكلما زاد تخصيص المحتوى الخاص بك، كان وصولك أوسع وكان التفاعل أفضل.
من الأسئلة التي يمكنك طرحها لفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل:
– ماذا تنتظر من تصفح الانترنت؟
– كيف تقوم بالبحث والتقييم وشراء المنتجات أو الخدمات؟
– ما الذي يجذب اهتمامك؟
ومن جانب آخر، هناك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على العميل لتتطلع على توقعاته حول جمهوره، ومن أهم هذه الأسئلة:
– حدد العمر والجنس والسمات الشخصية لجمهورك المستهدف.
– ما هي احتياجات جمهورك؟
– هل يشمل جمهورك المستهدف محترفين ذوي تسميات محددة؟
– ما صفات جمهورك المحتمل؟
– كيف يمكنك مساعدة جمهورك؟
– ما هي أهداف واحتياجات جمهورك؟
– ماذا تقدم منتجاتك وخدماتك لهم؟
4. ما هي مؤشرات أدائك الرئيسية؟
من الشائع أن تبدأ بعض برامج وسائل التواصل الاجتماعي بدون مؤشرات أداء رئيسية محددة وأهداف دقيقة واضحة.
حدد أهداف علامتك التجارية فيما إذا كنت تسعى إلى مشاركة المجتمع ونمو الجمهور، أم اكتساب العملاء وتحقيق الربح؟
بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعد في تحديد أهداف الوسائط الاجتماعية الأساسية والثانوية:
– كيف تقيس نجاح وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
– ما هي أهدافك الخاصة بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء؟
– كيف تحدد النجاح لكل قناة تواصل اجتماعي؟
5. ما هي توقعاتك منا؟
قد تؤدي المعرفة المحدودة لمتطلبات العملاء إلى وجود توقعات لا يمكن تطبيقها، لذا فمن الأهمية بمكان فهم توقعات العميل لفهم ما إذا كان بإمكانك تحقيقها.
يجب أن تعطيك هذه الأسئلة فكرة واضحة عن توقعات عميلك:
– ما هي أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي؟
– ماذا تريد منا أن نحقق لك؟
– ما مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ضمن الاستراتيجيات التسويقية الخاصة بك؟
– ما هو دورك في الاستراتيجيات التسويقية؟
3 نصائح لنجاح بريف السوشال ميديا:
يحقق الموجز التسويقي للسوشال ميديا فاعلية أكبر عندما يتمكن حقاً من الوصول إلى معلومات العميل ذات الصلة.
وفيما يلي بعض النصائح للحصول على استبيانات احترافية:
· حدد جمهورك المستهدف:
ما فائدة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي عندما لا تستهدف الجمهور المناسب؟
إن الافتراضات غير الكافية حول الشريحة المستهدفة يمكن أن تدمر جهودك وأموال العملاء، لهذا يعمل الموجز التسويقي للسوشال ميديا على تحسين فهمك للجمهور المستهدف، ويمكّنك من الحصول على محتوى ملائم للعلامة التجارية ومحدد للجمهور المناسب.
· استفد من الفرص غير المكتشفة:
يمكنك خلق فرص جديدة للعميل من خلال دراسة نتائج الاستبيان وتحليلها، الأمر الذي يساعدك على تطوير أدائك بشكل مستمر اتجاه متطلبات العميل واحتياجات الجمهور، كما يمكن أن يساعدك الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالمنافسين بالكشف عن تجارب تسويقية جديدة ومثيرة للاهتمام.
· احصل على علاقات أفضل مع العملاء:
يساعدك الموجز التسويقي للسوشال ميديا على بناء الثقة مع الجمهور وتحقيق النتائج المرجوة ودعم أعمال العملاء للوصول إلى الأهداف المنتظرة.
في النهاية، وحدها تجارب العملاء تحدد احترافية أدائك ووصولك إلى شريحة أكبر من العملاء المحتملين، العملاء السعداء يجعلون جهودك جديرة بالاهتمام وعملك هادفاً.
يعد بريف السوشال ميديا أحد أفضل الطرق لاكتساب ثقة عملاء جدد، وترسيخ علاقاتك مع عملائك القدماء، كما أنه يساعدك على تقديم المزيد من الخدمات الاحترافية وتطوير استراتيجياتك بشكل دائم، نظراً لأن لديك معلومات كاملة ودراسات مفصلة تخضع للتقييم والتحليل المستمر، تتناول تفضيلات جماهيرك وعملائك.
حان الوقت لإنشاء استبيان خاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
