أبرز مصطلحات السوشال ميديا التي يجب أن تفهمها

تتضمن عملية التسويق عبر السوشال ميديا أو استراتيجيات التسويق الرقمي استخدام الكثير من المصطلحات المعروفة والمهمّ معرفتها. حيث يسعى الكثير من الخبراء وأصحاب الأعمال لفهم كافة جوانب التسويق الالكتروني الذي أصبح ركيزة أساسية لتحقيق الأرباح وليس مجرد اختيار ترفيهي. لذلك دعنا نتعرف في سطور هذا المقال على أهم مصطلحات السوشال الميديا المستخدمة والتي يجب عليك فهمها بالكامل لمعرفة كيفية استخدام السوشال ميديا للترويج لعملك وجذب القسم الأكبر من العملاء المستهدفين

أهم مصطلح من مصطلحات السوشال ميديا

إن الاستخدام الواسع والمتزايد يوماً بعد يوم للسوشال ميديا في حياتنا أدى إلى تعدد المصطلحات الشائعة والاختصارات المتعلقة بها في كافة منصات التواصل الاجتماعي. حيث أصبح من المهم على مستخدمي السوشال ميديا في أعمالهم أن يتعرفوا على أبرز مصطلحاتها ويفهموها بالشكل الكافي. وخاصة مع استمرار التطور في شبكات التواصل الاجتماعي وظهور الكثير من التطبيقات الجديدة والمواقع، وتطور نمط حياة المستخدمين.

لذلك إذا كنت ترغب في استغلال بعض منصات التواصل الاجتماعي لخدمة أعمالك والتعرف على عملائك. إليكَ أبرز مصطلحات السوشال ميديا وماذا تعني وأين تستخدم.

1- Brand Awareness

يعني هذا المصطلح وعي العملاء المستهدفين ومعرفتهم الكاملة بعلامتك التجارية وما تقوم بتقديمه من خدمات أو منتجات وذلك من خلال إما استهلاك هذه الخدمات أو المنتجات بشكل مباشر أو بمعرفة هذه الخدمات بشكل عام أو عن طريق الاستعانة بعملاء سابقين.

2- Tracking 

يعد من أهم المصطلحات التي تستخدم في كثير من مواقع السوشال ميديا وأهمها الانستغرام. حيث يتم من خلال هذا المصطلح تتبع سلوك العملاء، ومعرفة أهم العوامل التي تؤثر على قراراتهم الشرائية. وذلك لكي تستطيع تشكيل استراتيجية فعالة ودقيقة تشجع العملاء لشراء خدماتك أو منتجاتك.

3- Impressions

يستخدم هذا المصطلح بكثرة في الإعلانات الممولة على انستغرام أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى؛ وهوَ يعني الانطباعات. كما يعتبر أحد طرق التسويق الالكتروني الفعالة للمنتجات على انستغرام أو غيرها. حيث يتم استخدامه لقياس مدى فعالية وجودة المحتوى الذي تقدمه.

4- Cost per Click

وهوَ بمعنى الدفع مقابل النقرة. حيث إنه أحد اختصارات السوشال ميديا شائعة الاستخدام في عمليات المحاسبة التي تتم في الحملات الإعلانية المدفوعة على الإنترنت. كما تعتبر إعلانات فيسبوكفيسبوك من أهم هذه الإعلانات. حيث يهتم بهذا المصطلح كل من يسعى إلى العمل ضمن مجال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.

5-  Inbound

يشير هذا المصطلح إلى أحد طرق التعامل مع العملاء والاهتمام بهم على مواقع التواصل الاجتماعي وأهمها فيسبوك. حيث تتضمن هذه الطريقة كافة الوسائل والإجراءات الممكنة لتقوية العلاقات مع العملاء دون اتباع أسلوب الإلحاح في الإعلانات عن المنتج أو عروضه ومغرياته. لكن يتم اتباع طرق لتقديم معلومات هامة بشكل غير مباشر وتقديم خدمات أخرى مجانية لزيادة ولائهم للعلامة التجارية و دفعهم لاتخاذ قرار الشراء.

6- Edg Rank

إنه أحد مصطلحات السوشال ميديا التي تعبر عن خوارزميات الفيسبوك والتي تتحكم في ظهور المنشورات للمستخدمين في آخر الأخبار. كما تعتمد هذه الخوارزميات على ارتباط المستخدم بالبوست ووزن هذا البوست سواء كان صورة أو نص أو مقطع فيديو أو رابط وكم يبلغ الوقت المستغرق لمشاهدته.

7- (click through rate (CTR

يعتبر  CTR من أهم المصطلحات المستخدمة في الحملات الإعلانية، ومن أكثر النسب الضرورية التي  يتم حسابها باستمرار. كما يعبر هذا المصطلح عن معدل النقر إلى الظهور ( معدل النقر الذي تحصده الحملة الإعلانية) وهو نسبة عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع الإعلان من خلال النقر من إجمالي عدد الأشخاص الذين شاهدوا هذا الإعلان. حيث يتم الاعتماد على هذا المعدل بشكل كبير لقياس مقدار نجاح الحملة الإعلانية ومدى أدائها وكلما ارتفعت CTR تزداد نسبة نجاح الحملة الإعلانية وقدرتها على جذب القسم المزيد من العملاء.

8- Conversation rate

مصطلح تسويقي يسمى (بمعدل التحويل) أو CR ويعبّر عن نسبة أو معدل عدد الأشخاص الذين قاموا بإتمام هدف يديره الموقع، أو قاموا بتنفيذ مهمة أو إجراء مطلوب منهم من إجمالي عدد الأشخاص الزوار للموقع. قد يكون الإجراء أو الهدف المطلوب من الزوار و العملاء هو القيام بشراء منتج أو خدمة، أو التسجيل في الموقع، أو الاشتراك في قائمة بريدية، وغيرها.

9- مصطلح Pay Per Click

أحد أهم مصطلحات السوشال ميديا والتسويق الالكتروني عموماً هو مصطلح PPC أو الدفع مقابل النقر (الدفع لكلّ نقرة) وهوَ نموذج تسويقي هادف. حيث يدفع فيه الشخص المعلن رسوماً للأشخاص الذين يقومون بالنقر على أحد إعلاناتهم عبر الإنترنت وبالتالي فهو وسيلة حث العملاء للدخول إلى موقعك. بمعنى آخر هي وسيلة شراء الزيارات لموقعك الالكتروني عوضاً عن كسبها تلقائياً. كما يعتبر الإعلان عبر محركات البحث أحد أبرز أشكال إعلانات الدفع مقابل النقر. حيث يقوم المعلنين بدفع رسوم لمحركات البحث من أجل توجيه الزائر إلى مواقعهم بمجرد النقر على الإعلان.

10- مصطلح Tag

يعتبر Tag هو علامة (الوسم) والذي يتمثل بكلمة رئيسية متصلة أو متعلقة برسالة أو تعليق أو جملة منشورة على مدونة أو أي موقع إلكتروني أو موقع من مواقع السوشال ميديا. كما يمكن أن تكون هذه الكلمة مرتبطة بملف وسائط. تساعد Tag على تصنيف المحتوى وفق المطلوب. كما أنها تشير إلى المتوقع عرضه على الزائر عند تحميل صفحة في صفحات الويب لأنها الأداة الرئيسية المستخدمة للتنسيق في بعض اللغات مثل HTML و XML.

11- مصطلح Thread

أهم مصطلحات التتبع المستخدمة في التسويق الالكتروني، وهو عبارة عن سلسلة على هيئة محادثة تبدأ برسالة أولية ثم يتم المتابعة بعدة ردود وتعليقات حول موضوع الرسالة. وهي من أفضل الممارسات تتبع المحادثات في  السوشال ميديا أو البريد الالكتروني وغيرها.

12- مصطلح Retargeting

يعتبر مصطلح Retargeting أو إعادة الاستهداف من أهم  مصطلحات السوشال ميديا والتسويق الالكتروني على وجه العموم. ويعبر عن استراتيجية متكاملة لإعادة استهداف المستخدمين الذين قاموا سابقاً بالاهتمام بخدماتم أو منتجاتك التي تقوم بالتسويق لها. وتتم إعادة الاستهداف هذه بدقة متناهية عن طريق إعداد إعلانات مخصصة للظهور لهؤلاء الأشخاص فقط اعتماداً على تقنية الكوكيز، والتي يمكن من خلالها التعرف على الأشخاص الذين قاموا سابقاً بزيارة موقعك الالكتروني بهدف التصفح أو التعرف على محتوياته أو حتى بقصد الشراء.

13- مصطلح Reach

وهو يعني الوصول ويعتبر من مصطلحات السوشال ميديا التي يتم أخذها لعين الاعتبار لتقييم جودة المحتوى وأهميته ومدى نجاح العملية التسويقية. حيث يعبر عن عدد الأشخاص الذين وصلهم المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي مثل عدد المستخدمين الذين وصلهم منشور ما على موقع 

أبرز 7 مصطلحات واختصارات شائعة في السوشال ميديا 

لقد ذكرنا قائمة بمصطلحات السوشال ميديا الأكثر أهمية على انستغرام وفيسبوك، لكن بالإضافة إلى ما سبق هناك اختصارات ومصطلحات مهمة جداً في التسويق الرقمي، وهي شائعة أيضاً لدى الكثير من المسوقين وأصحاب الأعمال الذي يوظفون مواقع التواصل الاجتماعي لإدارة حملاتهم التسويقية ومن أهم هذه المصطلحات:

1- فلوجر Vlogger

من أهم مصطلحات السوشال ميديا، ويشير إلى صانعي الفيديوهات الذين يوضحون اهتماماتهم أو آرائهم من خلال مقاطع الفيديو تماماً. كما يوضح بعض كتاب المحتوى اهتماماتهم في المدونات. حيث قد حصد اليوم بعض صانعي الفيديو شهرة واسعة بحيث يوجد جمهور خاص ينتظر الفيديوهات الخاصة بهم.

2- بايو Bio

يرمز هذا المصطلح إلى السيرة الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي. وتعتبر السيرة الذاتية أو ما يسمى البايو عن ملخص قصير ومختصر يعرّف عن المستخدم وبعض معلوماته الأساسية مثل العمر، المهنة، الأعمال. كما يتم إضافة بعض الروابط الالكترونية ضمن السيرة الذاتية أو البايو. كما يعد أحد مصطلحات الشائعة في تاريخ السوشال ميديا.

3- صفحة الهبوط Landing Page

ترمز إلى صفحة المنتج. حيث يحتوي الموقع على مجموعة من المنتجات أو الخدمات وكل خدمة أو منتج له صفحة هبوط محددة تتضمن هذه الصفحة كافة تفاصيل المنتج ويدخل إليها الزوار بكافة الأدوات والطرق المتاحة.

4- الكلمات الإعلانية Adwords

إن الكلمات الإعلانية Adwords عبارة خدمة أنشأتها جوجل لكل أصحاب الأعمال بحيث يتمكنوا من إظهار مواقعهم في أولى نتائج محرك البحث جوجل. وذلك باستخدام الكلمات التي يبحث بها جمهورهم المستهدف بشكل مدفوع وذلك لعدم قدرتهم على تنفيذ إجراءات السيو. كما تساعد هذه الخدمة أيضًا على ظهور إعلاناتهم في الشبكة الإعلانية لجوجل في المواقع المشتركة ضمن خدمة جوجل أدسنس.

5- انطباع العملاء المحتملين Leads Impression

يعبر هذا المصطلح عن رأي وانطباع العملاء المحتملين بالمحتوى الخاص بك. كما يمكن من خلال هذه الخدمة الحصول على إحصائيات مفصلة عن عملائك وماذا يفضلون، وما هي آرائهم حول المحتوى الخاص بك، ونقاط الضعف التي وجدوها ونقاط القوة. حيث يمكنك العمل على تطوير أدواتك و استراتيجيتك من خلالهم.

6- واجهة برمجة التطبيقات API

يعد هذا المصطلح من أهم مصطلحات السوشال ميديا الذي يعبر عن واجهة برمجة التطبيقات والتي تعتبر واجهة موثقة تسمح لأحد التطبيقات بالتفاعل مع تطبيق آخر. وذلك لتوفير مجموعة من الوظائف المستقلة والمختلفة عن التطبيق الأصلي وكذلك لتسمح للآخرين بالتواصل معها من خلال طرق أخرى، وأحد أبرز الأمثلة عليها هي واجهة برمجة تطبيقات تويتر.

اختصارات سوشال ميديا

• المشاركة أو التفاعل Engagement

 يعبر هذا المصطلح عن المشاركة أو التفاعل الذي يقوم به المستخدمين على الصفحات ومواقع التواصل الاجتماعي. كما يشمل تسجيلات الإعجاب أو التعليق أيضاً.

• مصطلح Internet Meme

أحد أهم مصطلحات السوشال ميديا المنتشرة والمعروفة. حيث يشير هذا المصطلح إلى أي فكرة تنتشر بسرعة على مواقع التواصل الاجتماعي. حيث أصبحت الميمات على وسائل التواصل الاجتماعي في يومنا هذا عبارة عن مقاطع فكاهية أو مضحكة من مقاطع الفيديو أو الصور أو النصوص.

• الرسائل المباشرة DM-Direct Message

 الرسائل المباشرة هي الرسائل الخاصة على السوشال ميديا والتي يتم تبادلها بين المستخدمين المتواجدين عبر الانترنت وفي موقع معين.

هذه كانت أبرز مصطلحات السوشال ميديا المهمة والتي يجب على أكثر مستخدمي مواقع الشبكة الاجتماعية معرفتها. بالإضافة إلى ذلك فهي تساعد في تسهيل إيصال المعنى عن طريق بعض الاختصارات التي تعبر عنها في حال كانت الجمل طويلة؛ أو صعبة اللفظ.