هل تدير وكالة تحسين محركات البحث (SEO)؟ هل سئمت من مغادرة العملاء بعد فترة قصيرة أو حتى قبل بدء الخدمة؟ القليل فقط يدركون أنّ الحفاظ على مستوى الخدمة المتقدم أمراً ليس هيناً، إذ أنك ستبقى على اطلاع تام ومستمر بحالة عملائك ومدى رضاهم عن خدماتك. هذا المقال سيكون ملائماً لك كي تتعرف سبب مغادرة العملاء لوكالة تحسين محركات البحث الخاصة بك، وكيفية تقليل معدل تراجع العملاء للحفاظ على خطة سير عملك بنجاح. إضافة إلى ذلك سنتعرف أفضل طرق لمنع عملائك من ترك شركتك في السيو.
لماذا العملاء يتركون شركة السيو التي تعمل على مشاريعهم
يتطلب فهم سبب مغادرة عملاء سيو لوكالة تحسين محركات البحث (SEO) التعمق في توقعات العميل وقدرة الوكالة على تلبيتها أو تجاوزها. وفيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لمغادرة العملاء والتي يرجّح أنها الأكثر أهمية:
- بسبب عدم وجود نتائج واضحة، حيث يعد عمل تحسين محركات البحث (SEO) استراتيجية طويلة المدى، وقد ينفد صبر بعض العملاء إذا لم يروا زيادة كبيرة في تصنيفاتهم أو عدد الزيارات على المدى القصير.
- سبب شائع آخر هو انقطاع الاتصالات، إذ يرغب العملاء في الحصول على تحديثات منتظمة حول مشاريعهم وتفسيرات واضحة حول الاستراتيجيات المستخدمة، فإذا فشلت إحدى الوكالات في التواصل بشكل فعال، قد يشعر العملاء بالإهمال أو التقليل من قيمتهم، مما يؤدي إلى عدم الرضا عن الخدمة.
- تلعب قيود الميزانية أيضًا دوراً مهماً في مغادرة العميل، فإذا شعر العملاء أنهم بحاجة للحصول على قيمة أفضل مقابل أموالهم، فسيبدأون في البحث عن مكان آخر. علاوة على ذلك قد يؤدي التغيير غير المتوقع في الوضع المالي للعميل أيضًا إلى تقليص خدمات تحسين محركات البحث.
- يمكن أن تؤدي التوقعات غير المتطابقة إلى مغادرة العميل، فلو كانت توقعات العميل بشأن التصنيفات أو حركة المرور أو زيادات المبيعات لا تتماشى مع ما يمكن أن تقدمه وكالة تحسين محركات البحث بشكل واقعي، فمن المرجح أن يخلق ذلك لدى العميل شعوراً بخيبة الأمل والتضليل.
- سبب آخر وراء إنهاء الأشخاص لعلاقاتهم مع شركة سيو يكمن في وجود طرق تكنولوجية متعددة تساعد في تحسين محركات البحث بسهولة، حيث إن المنصات التي تساعد على تحسين محركات البحث متاحة بسهولة، لذا يعتقد عملائك أن بإمكانهم الاعتماد على مجموعة من Moz و Semrush و Slikeweb و Ahrefs Google Analytics وغيرها من الأدوات الشائعة لإنشاء البيانات والاقتراحات.
- أضف إلى ذلك القدرات المثيرة للاهتمام في مجال الذكاء الاصطناعي المتنامي، والتي تجعل عملاء سيو يلجأون لها كبديل عن الكثير من الشركات والوكالات التي تقدم خدمات السيو.
7 طرق لمنع عملائك من ترك شركتك في السيو SEO
نظراً لوجود الكثير من الأسباب التي تؤدي إلى ترك عملائك سيو شركتك التي تقدم خدمات حسين محركات البحث لديهم، يبقى الأهم من ذلك البحث عن أهم الاستراتيجيات والأساليب التي يمكنك اتباعها لمنع عملائك من ترك شركتك في السيو، وفيما يلي مجموعة من طرق لمنع عملائك من ترك شركتك في السيو والتي ستكون فعالة حقاً:
1- أظهِرلهم البيانات
قبل أن يبدو عملائك مستعدون للانسحاب بوقت طويل، يجب عليك استخدام البيانات الثابتة لتوضيح سبب بقائهم ودفعهم للاستمرار برفقتك. حيث يرغب عملائك ويستحقون الحصول على تقارير منتظمة وشفافة توضح بوضوح التقدم والإنجازات وتأثير جهودك، كما أنهم بحاجة إلى رؤية عائد الاستثمار الخاص بهم إذا كنت تريدهم أن يكونوا مصادر للعمل المتكرر.
لذا يمكنك إظهار القفزة الصغيرة التي حققتها لهم في عدد الزيارات العضوية، أو تصنيفات أفضل للكلمات الرئيسية المستهدفة، أو زيادة التحويلات، قم بإبراز النتائج الأكثر أهمية. وفي حال لم تكن النتائج مرضية أعرض لهم الحلول والنصائح وأظهر لهم خطتك في اتباع الاستراتيجيات البديلة ومدى فعاليتها.
2- الاهتمام بالعملاء
إلى جانب القيمة الواضحة، والبيانات التي يجب إظهارها فإنه ينبغي على وكالة سيو لديك الاهتمام بالعملاء في كثير من الجوانب الأخرى، وأبرزها التقدير والولاء لعملائك. ويمكن أن يأتي ذلك على هيئة الامتيازات والخصومات التي يمكنك تقديمها والتي تفي بالغرض. أيضاً يمكنك منح عميلك بالمجان بعض الخدمات أو التقارير الإضافية التي يحتاج معرفتها أو نصيحة يبحث عنها، فإن ذلك سيبدو ثميناً بالنسبة للعميل.
3- مواءمة خدماتك مع أهداف العميل
لا بد من فهم أعمال عملائك وأهدافهم بالشكل المطلوب لكي تتمكن من استخدام استراتيجية تحسين محركات البحث المناسبة والتي تتلاءم مع هذه الأهداف. إذ إن فهم أهداف عملائك سيكون من أول العوامل التي تساعد وكالة سيو لديك في تحقيق المطلوب وإحداث نتائج مبهرة. أضِف إلى ذلك أن فهم أهداف العميل بالشكل الصحيح ستخلق شعوراً بالشراكة معهم حيث تعملان من أجل تحقيق هدف مشترك، مما يزيد من رضا العملاء وبالتالي الاحتفاظ بهم
4- مراجعة وضبط استراتيجيات تحسين محركات البحث بانتظام
ينطوي عمل تحسين محركات البحث إلى مجال ديناميكي، فما نجح بالأمس قد لا ينجح اليوم. لذا يمكن للمراجعة المنتظمة لاستراتيجياتك وتعديلها بناءً على أحدث الخوارزميات والاتجاهات أن تحافظ على فعالية خدماتك وملاءمتها. أظهر لعملائك أنك في طليعة الصناعة وأنك تعمل باستمرار على تحسين نتائج تحسين محركات البحث الخاصة بهم، فإن ذلك يدفعهم للبقاء.
5- تدريب فريقك في خدمة العملاء
التأكد من أن فريقك يقدم خدمة عملاء ممتازة يمكن أن يقلل بشكل كبير من تراجع العملاء. لذا يمكنك تدريب موظفيك على الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بشكل فعال، والتواصل مع العملاء، وتجاوز توقعاتهم لكي تضمن حصول عملائك دائمًا على تجربة إيجابية مع وكالة سيو لديك.
يُعد تطبيق محادثات التسمية البيضاء الخاص بـ DashClicks أداة قوية يمكنها تحسين التواصل الجماعي وخدمة العملاء بشكل جذري داخل شركة تحسين محركات البحث الخاصة بك، حيث يتيح هذا التطبيق لفريقك التعاون بشكل أكثر فعالية، مما يضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة ويعملون على تحقيق نفس الأهداف. وتتمثل إحدى ميزات التطبيق البارزة في قدرته على مركزية جميع الاتصالات الداخلية للفريق في مكان واحد.
6- أظهر قيمتك بأقل جهد
استخدام التكنولوجيا الداخلية في شركة سيو الخاصة يدعم القيمة المضافة الخاصة بك، فقد يميل عملائك إلى تولي الأمور بأيديهم من خلال تجميع مزيج عشوائي من التكنولوجيا، وهم في حيرة من أمرهم بشأن المنصات التي تستحق ذلك. لذلك هذه فرصتك لإثبات نفسك أمامهم، من خلال استخدام التكنولوجيا وفق الطرق التي تساعدهم أكثر. هذا يعني أنك لن تقصر تقنيتك على توليد بيانات عمل تحسين محركات البحث، ولكنك ستجد منصات تساعد على زيادة السرعة وتحسين جودة تقديم الخدمة إلى درجة يلاحظها العملاء.
7- ضع عملائك بالصورة الواقعية والصحيحة
ضع توقعات واقعية في البداية، فمن الضروري أن تكون شفافًا تمامًا مع عملائك بشأن ما يمكن أن يتوقعوه من خدماتك في عمل تحسين محركات البحث. في البداية، وضح أن السيو استراتيجية طويلة المدى وأن النتائج المهمة يمكن أن تستغرق وقتًا، لأن وجود هذا الفهم منذ البداية يمكن أن يساعد في تخفيف أي نفاد صبر قد ينشأ في المستقبل من قِبل عملائك.
بهذا القدر نكون قد قدمنا لك أفضل الحلول والاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها وأبرز طرق لمنع عملائك من ترك شركتك في سيو. كما أدرجنا أبرز الأسباب التي يمكنها دفع العميل لمغادرتك شركتك في السيو، استفد من الحلول المقدمة، ولا تنس مراجعة نقاط الضعف في شركتك من أجل العمل على إصلاحها وتعزيز نقاط القوة والعوامل التي تدفع عميلك للولاء لك بشكل دائم.
