لديك منتجات أو خدمات هامة، لكنك تائه في كيفية التسويق لها؟ ربما أنك لم تصادف بَعد أساليب جذب العملاء الصحيحة لكي تتفوق على منافسيك بأفضل الطرق وأكثرها ذكاء، حيث أن أي مجال من مجالات الأعمال التجارية يفرض عليك أن تمتلك خطة تسويق جيدة ومنظمة، وذلك لكي ينمو نشاطك التجاري بشكل صحيح ويتم الترويج والإعلان عنه بالشكل الصحيح أيضاً، وذلك وسط جهود المنافسين وحاجات العملاء. لكن لا تقلق فأنتَ الآن في مكانك المناسب، حيث سيقدم لك هذا المقال مجموعة تكنيكات وأساليب شيقة تساعدك في إخبار عملائك أن منتجاتك موجودة، والتسويق لها بشكل مميز؛ فبغض النظر عن مدى جودة ما تقدمه لهم، فإنك لن تربح في عملك هذا ما لم يكن عملائه على استعداد وحماس لشراء ما تروج له!
أساليب وطرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين
بشكل مباشر سوف نتطرق إلى الحديث بشكل مفصل عن أهم أساليب وطرق جذب العملاء بشكل فعال، بما يسهم في التفوق على المنافسين لك في المجال:
الشراكات
تعتبر الشراكات واحدة من أهم أساليب وطرق الجذب التي تساعدك بكل تأكيد على لفت انتباه العملاء، والتفوق على المنافسين، ويمكن أن تكون الشراكات بصورة تبادل منشورات الضيف (guest posts) مع المدونات الأخرى؛ أو على سبيل المثال أن تقوم بإنتاج الكتب الالكترونية والرسائل الإخبارية بشكل مشترك مع رواد أعمال من ذوي الصلة؛ أو أن تقوم بالتعاون على قناة يوتيوب مع مستخدم آخر. كما لا ننسى الدور الهام لعملية الترويج من خلال المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي والتي لها دور بارز في جذب العملاء المحتملين من خلال الشراكات.
تحفيز العملاء الحاليين
يتمتع عملائك الحاليين بقيمة أكثر، فهم على تواصل معك وعلى اطلاع جيد على علامتك التجارية أو منتجاتك، لذا لا تهمل دور التسويق الشفهي الذي يقومون به لمساعدتك لإنشاء أعمال جديدة، وذلك من خلال نشر سمعتك الجيدة ومزايا شركتك لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكتهم الاجتماعية عامةً، ولكن من جانب آخر لا تنسى أن معظمهم سينتظرون منك شيء ما في المقابل. لذلك فكر في تحفيز هؤلاء العملاء بخطط متنوعة، مثل أن تقوم بإعداد برنامج تقديم منتجات أو خدمات مجانية أو مخفضة لجميع الأشخاص الذين يرسلون عملاء جدد لنشاطك التجاري ويقومون بزيادة معدل التحويل.
احصل على Google My Business
يعتبر (Google My Business) واحد من أفضل أدوات التسويق عبر محركات البحث المجانية للشركات التي تسعى لاستهداف العملاء المحليين وجذب العملاء عموماً. والسبب أن معظم الناس يبحثون عن منتجات أوخدمات قريبة منهم منهم، على اختلاف هذه الخدمات، سواء كان مطعماً لتناول الطعام أو مقهى أو طبيب أسنان، أو مركز تجميل! علاوة على ذلك تمنح جوجل القوائم المحلية ترتيباً رئيسيًا في نتائج البحث، لأن نسبة 76 % من الأشخاص الذين يقومون بعمليات بحث على هواتفهم المحمولة يستمرون بزيارة النشاط التجاري ذي صلة في غضون يوم واحد، وقد أدت هذه الزيارات إلى الشراء بالفعل، لذا اهتم بهذه الفكرة بشكل كبير.
انشئ مدونة خاصة بك
إنشاء المدونة فكرة في غاية الأهمية وخاصة في وقتنا الحالي وذلك للترويج للأنشطة التجارية والخدمات والعلامات التجارية الكبيرة أو الصغيرة. حيث يمكنك إنشاء مدونة خاصة بنشاطك التجاري وبدأ تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة حول ما تقوم بتقديمه لعملائك، مع إمكانية كتابة عبارات تسويقية لجذب الزبائن أو مقالات تستطيع فيها أن تجيب على أسئلة جمهورك وتقديم حلول متنوعة لهم. وهذا ما يعزز جذبك لهم والتفوق يوم بعد يوم على منافسيك. ولكن لا بد أن ننوه لك في هذا الإطار أن امتلاكك مدونة تتضمن المحتوى الممتع لجمهورك إلا يعني شيء إذا لم تتمكن مشاركاتك من الوصول إليهم. لذا فأنت بحاجة لتطبيق تقنيات SEO أو ما تسمى بتحسين محرك البحث في كافة مشاركاتك لكي تظهر صفحتك في مرتبة جيدة ضمن محركات البحث. مما سيساعد الأشخاص المهتمين من الوصول إلى المحتوى الخاص بك عند كل عملية بحث ذات صلة بخدماتك او منتجك.
منصات التواصل الاجتماعي
لا شك أن منصات التواصل الاجتماعي ومعرفة كيفية استخدامها باتت من أهم أساليب جذب العملاء للأنشطة التجارية، والمساهمة في التفوق على المنافسين، لأن الجميع الآن متواجد على هذا المنصات. وفيما يتعلق بنشاطك التجاري عليك أن تعرف مكان عميلك؛ هل متواجد Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Twitter أو Snapchat؟. كما قد يتواجد عميلك في أكثر من شبكة، لذا ليس من السيء أن تقوم بتنفيذ إجراءات تسويقية على أكثر من شبكة اجتماعية واحدة، بل إن ذلك إغناء لعمليتك التسويقية ولكن مع ضرورة الانتباه إلى أن الشبكات الاجتماعية بحاجة إلى توفير محتوى يضيف قيمة للمستخدمين.
التميز في جودة الخدمة أو المنتج
سوق اليوم يزداد تنافسًا يومًا بعد يوم. لذا فقد يبدو معظم رواد الأعمال ومالكي المشاريع في حيرة حول كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين. لكن يمكن أن يكون الأسلوب الأهم ومفتاح النجاح هي تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة، لأن الجودة من أهم العناصر للحفاظ على رضا العملاء. ومن هذه الفكرة تنبثق مجموعة من النصائح تساعدك على التميز في الخدمة والمنتج، أبرزها:
- تحقق من جودة المواد المستخدمة الداخلة في عملية الإنتاج لكي تضمن الجودة النهائية للمنتجات والخدمات المقدمة.
- كما من الجيد أن تستخدم التكنولوجيا والابتكارات الحديثة والتي لها دور هام في تحسين مزايا المنتجات وتقديم تجربة فريدة للعملاء.
- قم بحل أي مشكلة في الجودة قد تعترضك فوراً، ولا تتركها حتى لا تؤثر بشكل سلبي على سمعة العلامة التجارية.
- قم بإجراء دراسات للسوق مع تنظيم استبيانات تساهم في فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- التزم بعمل اختبارات دورية لكافة المنتجات والخدمات لكي تتأكد من جودتها وتحسينها عند الضرورة
- طور تصميمات مبتكرة وجذابة لتلبية الاحتياجات المتعددة للعملاء وإرضاء مختلف أذواقهم، بما يميزك عن المنافسين.
- اتبع عملية إنتاج فعالة من خلال الاستعانة بخبراء لضمان تقديم منتجات موثوقة عالية الجودة.
تنظيم مسابقات للعملاء المحتملين
واحدة من أهم استراتيجيات جذب العملاء المحتملين أن تؤسس مسابقات من أجلهم، قم بتحديد الهدف من هذه المسابقة، هل هي لرفع سوية الوعي بالعلامة التجارية؟ أم للعثور على عملاء جدد؟ أو لزيادة مبيعات منتج ما؟ بعد ذلك اختر جوائز جاذبة للعملاء المحتملين، والتي يمكن أن تكون هدايا مجانية، أو خصومات على المنتجات، أو ربما رحلات سفر أو أشياء أخرى شيقة. لكن لا بد أن تكون هذه الجوائز ذات صلة بمنتجات أو خدمات شركتك لكي تتأكد من جذب العملاء المهتمين بما تقدمه. أما الفكرة الأهم هي أن تقوم بالإعلان عن المسابقة بشكل واضح وفعال لجمهورك المستهدف. حيث قد تساعدك وسائل الإعلام الاجتماعية، والمواقع الإلكترونية، أو البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة في عملية الترويج لمسابقتك ولفت انتباه العملاء.
تعلم من أخطاء منافسيك
حتى لو فعلت كل شيء بشكل صحيح، هناك دائمًا فرصة لتدهور الأمور. فإذا فشل منافسك في شيء ما، فمن المرجح أن تفشل أنت في نفس الشيء. لذا وبدلاً من التركيز على إحراز التقدم، ركز أكثر على التعلم من أخطاء منافسيك. حيث قد يساعدك تحليل استراتيجياتهم وأخطائهم على تجنب ارتكاب نفس الأخطاء. من جهة أخر إذا كان عملك يسير بشكل جيد، فيجب عليك أيضًا مراقبة منافسيك في جميع الأوقات. فعلى سبيل المثال لو قاموا بتطوير استراتيجية تسويق إبداعية، قم بتحليلها وفكر في تنفيذها في استراتيجية عملك الخاصة.
علاوة على ذلك لا تهمل إنشاء استراتيجية قوية خاصة بعلامتك التجارية، وهناك عدة طرق يمكنك من خلالها القيام بذلك، أهمها أن تقوم بالبحث في السوق ومعرفة شعور العملاء تجاه منافسيك. أيضاً يمكنك أن تسألهم عن سبب انجذابهم نحو علامات تجارية أو منتجات معينة.
التركيز على أمن بيانات العملاء
إذا كنت تفكر كيف تلفت انتباه الزبائن فإن أفضل الأساليب وأكثرها جاذبية هي التركيز على أمن بيانات عملائك الحاليين. ترتكب معظم الشركات خطأ فادح وهو الإعلان عن منتجاتها أو خدماتها دون مراعاة بيانات العملاء. ووفقا للخبراء، فإن عدم حماية بيانات العملاء يمكن أن يؤدي إلى إبعادهم. لذا توجد عدة طرق يمكن لشركتك من خلالها حماية خصوصية العملاء والبيانات الحساسة، إحدى هذه الطرق هي تعيين خبير في امتثال البيانات وأمنها.
بناء قائمة بريدية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن أن يساعد إنشاء قائمة بريدية الشركة في تقديم حوافز لعملائها أو تشجيعهم على العودة. كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يبقي الشركة أمام العميل بينما يمكن للشركة تقسيم القوائم لاستهداف عملاء محددين محتملين. على سبيل المثال إذا كانت إحدى شركات السلع الرياضية تطلق أحدث أحذية التزلج على الجليد. فقد تقوم بتقسيم قائمتها الرئيسية لاستهداف مجموعة سكانية معينة، مثل الفئة العمرية من 18 إلى 24 عامًا. تعني أتمتة رسائل البريد الإلكتروني أنه يمكنك الاتصال بالعملاء على الفور من خلال رسائل مخصصة أو عبارات تسويقية لجذب الزبائن، وتقديم شيء لهم مقابل وقتهم. حيث تقوم القوائم البريدية بتنبيه العملاء بالمبيعات أو العروض الترويجية، ومشاركة النصائح حول استخدام المنتج أو توفير التعليم حول صناعته.
بذلك نصل عزيزي القارئ إلى نهاية هذا المقال، بعد أن استعرضنا أهم أساليب وخطط وطرائق جذب العملاء لعلامتك التجارية بما يضمن التفوق على المنافسين بطريقة ذكية. لا تنتظر الكثير ابدأ الآن برسم الاستراتيجية المناسبة والتي ترضي احتياجات عملائك بما يلائم وضع السوق الحالي.
